山东
近日，有网友在济宁市网络问政平台留言，咨询2026年济宁小区物业费的等级要求及收费标准，初衷只是想规避物业乱收费、守护自己的合法权益，诉求简单又实在。这本是市发改委职责范围内、无需复杂调研就能回应的常规咨询，却在平台上被硬生生搁置超时31天，才等来姗姗来迟的回复，这样的效率，难免让网友质疑：政务服务的“及时回应”，难道只是一句口号？
众所周知，按照政务服务相关规定，此类咨询类事项3个工作日内即可办结，而此次回复超时长达31天，超时幅度足足超过10倍，与当地反复倡导的“及时回应群众诉求、提升政务服务效能”的理念，形成了刺眼的反差。再看这份迟来的回复，表面上援引政策、明确了部分收费标准，实则暗藏敷衍——把物业服务等级评定推给住建部门，把县（市）收费标准咨询推给当地部门，面对网友最关心的“2026年最新标准”，仅用一句模糊的“如有新规定，按新规定执行”草草带过，丝毫没有体现出对群众诉求的重视。
对相关部门而言，一份咨询回复或许只是日常工作中的一项任务，但对等待回复的网友来说，这31天的等待，实则是面对物业收费疑问时的无助与困惑。不少网友表示，希望相关部门能重视群众诉求，提升政务服务效率，避免类似超时回复的情况再次发生。毕竟，群众咨询的每一件“小事”，都关乎自身切身利益，也是检验政务服务质量的重要标尺。
民生诉求从不是“可拖延的小事”，政务服务更不该是“摆形式的口号”。济宁相关部门与其敷衍反思，不如正视自身懒作为、慢作为的短板，拿出实打实的整改行动；若继续漠视群众诉求、应付了事，最终只会耗损公信力，被群众所诟病。
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