智谱就GLM-5服务问题公开致歉：承认三大失误，推出全额退款补偿

来源：中国能源网

2月22日上午消息，针对GLM-5发布后出现的规则透明度不足、灰度开放节奏缓慢、用户体验受影响等问题，智谱AI于2月21日发布GLM Coding Plan 致歉信，公开承认运营失误并公布详细补偿方案。

公告显示，GLM-5 于 2 月 12 日发布后，用户调用量大幅超出预期，公司算力扩容节奏未能及时跟上，被迫采取分层灰度开放策略，按 Max、Pro、Lite 顺序逐步放开使用权限。目前Max用户已经全面开放，Pro用户虽已开放，但高峰期可能会因集群负载较高遇到限流，Lite用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放。

针对受到影响的Lite和Pro用户，智谱支持自主申请退款，退款遵循2026年1月1日至2月22日，智谱全部请客的原则。

老用户（2026年1月1日前订阅，且2月12日后仍有效）：退2026年1月1日至今+剩余天数的全部金额。新用户（2026年1月1日后订阅，且2月12日后仍有效）：全额退还当前订阅周期内全部实付金额。

智谱于2月12日正式推出新一代旗舰模型GLM-5，其在编程开发场景中平均性能较上一代提升超20%，真实编程体验逼近Claude Opus 4.5水平。在BrowseComp、MCP-Atlas和τ2-Bench等三项Agent评测中均取得开源领域最优表现。

在发布GLM-5后，由于供不应求，智谱隔日同步上调GLM Coding Plan套餐价格，其中国区涨价30%，海外版涨价超100%，成为国内首家对大模型商业化服务进行提价的AI原生企业。新套餐上线即售罄，创下国产AI编程模型付费套餐售空的行业新纪录。

智谱成立于2019年，脱胎于清华大学知识工程实验室。清华计算机系教授唐杰担任首席科学家，清华创新领军工程博士张鹏担任CEO兼总经理，清华校友刘德兵出任董事长。

这家公司被誉为“中国的OpenAI”，是OpenAI的头号竞争对手。2020年底，智谱研发GLM预训练架构；2021年训练完成百亿参数模型GLM-10B，同年利用MoE架构成功训练出收敛的万亿稀疏模型；2022年发布中英双语千亿级超大规模预训练模型GLM-130B并开源，是2022年亚洲唯一入选斯坦福评测的全球主流大模型。