北京
“您好，这里是‘12356’心理援助热线，请问有什么可以帮您？”
这句简单而温暖的问候，是接线员们在春节期间重复最多的话语。
“12356”，一串没有“4”的号码，被网友亲切称为“没事”热线。节日的喜庆中，首都医科大学附属北京安定医院心理援助热线中心，依然有一群人在守护“没事”。
为了向公众提供更加优质便捷的心理健康服务，国家卫生健康委将2025—2027年定为“儿科和精神卫生服务年”，并推动全国所有省份使用统一的心理援助热线。
2月16日晚，心理治疗师陈肖周在北京安定医院的“12356”心理援助热线中心接听电话。（受访者供图）
2月16日，除夕，晚上6点，心理治疗师陈肖周结束了一天的团体辅导工作，准时来到电话旁，开始夜班的值守工作。
接起电话，陈肖周用温柔又有力的声音，鼓励来电者开启对话：“别着急，您可以讲一讲现在的感受吗？”
由专业心理团队值守的这条热线，不仅是情绪“减压阀”，也是连接千家万户的“暖心桥”。
“节日期间，一些人会面临家庭关系、返乡社交压力等问题，这个时候更需要热线坚守。”北京安定医院常务副院长张庆娥说，春节期间，热线保证全天24小时排班，核心接线员全员参与接听工作。
对于“12356”热线的值守者而言，春节也不是一个可以松懈的节日。节前，北京安定医院开展了春节专属心理服务集训，针对节日期间的高频问题，强化共情沟通、情绪疏导、家庭矛盾调解等技巧。
每一次倾听与陪伴，都是对心灵的守护，让每一个需要帮助的声音都能被听见、被回应、被支撑。
一夜时间，陈肖周接听了11通电话，每通电话平均30至45分钟。为了保持状态，她给自己点了一杯奶茶，在接听电话的间隙喝上两口，保持头脑清醒。
“虽然除夕不能和家人团聚，但想到守护的是更多家庭的团圆，心里暖暖的，家里人也很支持我。”陈肖周说，每次来电者从开始的情绪紧张、激动，到经过疏导后慢慢平静，都能给她带来很大的价值感。
2月17日早上8点，心理治疗师张旭准时来到办公室，接替陈肖周继续在热线值班。
2月17日，心理治疗师张旭在北京安定医院的“12356”心理援助热线中心接听电话。（受访者供图）
这是张旭第二年在春节期间值守热线。“节日期间，我们面临的问题常常更为紧急，这需要我们有更强的快速干预、精准疏导能力。”
暖心守护，一个不落下。数据显示，截至2025年12月，全国“12356”心理援助热线已接通电话超70万通，成功实施心理危机干预近1万起。
更多的努力，正在织起一张心理健康守护网：国家卫生健康委等部门提出，2026年新增110个县提供心理门诊服务，11月底前，努力实现人口较集中、需求较大的县至少有1所县级公立医院提供心理门诊服务。
值完夜班，陈肖周踏上返乡旅程，在高铁上补个觉；张旭则在值完班后，回家和新婚的丈夫团聚。
“12356”的电话仍在响起，守线的人依然在。（记者徐鹏航）
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