河南
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全媒体记者 侯娟娟 韩堃 通讯员 周正石
2月15日上午8时许，驻马店站客运二班客运员徐景强在进站口开展宣传引导、维护验证口秩序期间，留意到一名携带多件行李、行动不便的视觉障碍旅客，在匆忙进站的人流中艰难摸索前行。
察觉旅客困境后，徐景强第一时间主动上前，细致询问旅客出行需求。经了解，该旅客陈先生计划乘坐K108次列车，从驻马店前往漯河。随后，徐景强贴心搀扶陈先生，主动接过其手中行李，时刻提醒周边人流状况，全程协助旅客完成实名制核验、安检等进站流程。同时，车站迅速开通重点旅客绿色通道，安排陈先生优先检票进站，有效避免其在人群中拥挤等候。
抵达站台后，徐景强与站台客运值班员合力将陈先生安全护送至对应车厢，并与列车长完成细致交接，详细告知旅客座位信息等细节，全方位保障旅客安全顺利乘车。
此次暖心帮扶是驻马店站扎实落实重点旅客服务举措的生动缩影。一直以来，驻马店站客运班组始终坚守以旅客为中心的服务理念，以细致、周到、有温度的贴心服务，守护每一位旅客平安出行，用实际行动展现铁路工作者的责任与担当，持续传递铁路正能量。（编辑 刘洁琼）
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