严打“抢票神器”乱象 去哪儿 飞猪 高德等12家火车票平台被北京官方约谈

春节临近，在一年一度的火车票“抢票大战”中，一些热门地区车票“秒光”售罄，在此情形下，各类“抢票神器”活跃于网络平台，声称通过“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”等各种平台功能为出行旅客以非常手段获取火车票，收取十元至几十元不等的抢票费。

针对此类乱象，近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

监管亮剑 12家火车票网销平台被约谈

近年来，第三方火车票网售平台的兴起，极大简化了购票流程、提升了购票便捷度，但伴随而来的各类违规乱象，却让消费者不堪其扰、投诉频发。

梳理发现，这些乱象早已形成顽固的行业惯性，直指群众出行的“堵点”“痛点”：部分平台抓住旅客抢票焦虑，将铁路12306官方免费的候补功能重新包装，推出“加速包”“高阶帮抢”“余票监控”等付费服务，宣称付费可“优先出票”“提升成功率”，实则数据显示，付费用户与普通用户的购票成功率差距不足2%。

此外，付款环节暗藏“价格刺客”，保险、酒店优惠券、接送站券等增值服务被默认勾选或设置在不易察觉的位置，导致消费者实付金额远高于平台展示的票面价格，事后退款流程繁琐、推诿扯皮。

更有平台存在个人信息泄露风险，收集用户12306账号密码后，既未做好信息防护，还在抢票失败后拒不退还服务费，让消费者维权成本远高于单笔服务费金额，陷入“维权难、举证难”的困境。

据网经社移动出行台获悉，约谈会上，北京市市场监督管理局向各平台明确提出四项合规经营要求。

一是严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；

二是全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；

三是全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；

四是认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。

下一步，北京市市场监督管理局将持续加大监管执法力度，依法严厉打击虚假抢票、诱导交易、价格欺诈等违法行为。同时，欢迎广大群众加强对第三方火车票网络销售平台服务的监督，共同推动行业规范健康发展，维护公平竞争市场秩序。

北京市市场监管局曝光“抢票神器”四大套路

此前，北京市市场监管局查处了全国首例平台虚假“抢票”典型案例，罚款50万元的同时，也揭开了这类服务背后的真相——所谓“抢票”，实为将铁路官方免费候补功能包装成收费服务。

套路一：平台“抢票”实为官网候补

“候补购票”是中国铁路推出的一项官方购票服务，在火车票售罄后，旅客可通过铁路12306平台免费提交候补订单，后续当有余票时12306系统优先按照订单生效的时间顺序自动为候补旅客兑现车票。

从调查情况来看，涉案平台宣传的“双通道抢票”声称“候补购票+余票监控双通道，更快抢到票，成功率更高”，但根据铁路12306平台规则，存在候补订单时不会出现可供购买的余票，该“双通道抢票”实为利用旅客个人12306账号在12306官网上为旅客提交候补订单，按候补排序等票，并非真正的“抢”票，消费者还不如老老实实地自己通过官网免费候补来得实来得快。

套路二：“极速加速”不提速

在列车车票售罄后，第三方抢票平台仍声称可为消费者提供10到50元不等的各种“加速包”，对应200M至1000M不等的“带宽”，声称购买了“加速包”后“抢票速度更快”“成功率更高”。

事实上在此车票售罄情形下已无票可抢，第三方抢票平台也并未实施抢票行为，根本无法达到加速效果。

套路三：“余票监控”不靠谱

调查中，执法人员发现涉案平台的“余票监控”功能实际上并不靠谱，宣称可“实时监控余票和有票立即秒杀”，实则根本达不到其所宣称的实时监控功能，仅能通过技术手段不断刷新铁路12306平台页面获取公开信息，无法提前获取或者锁定票源，也无法监控到发放至候补队列的余票。

套路四：“候补”免费变收费

涉案平台所销售的“全能抢票”“专人抢票”等抢票服务都会收取不同费用，其中“全能抢票”收费为27到58元不等，“专人抢票”收费为10到50元不等。

消费者付费购买后，涉案平台会为登录过12306平台的用户开启“候补购票”，这样实际是把免费候补包装成了收费服务，以“更快抢到票”“成功率更高”等误导性宣传，诱导消费者支付额外费用，增加了出行成本。

北京市市场监管综合执法总队表示：铁路12306平台是中国铁路官方唯一的网络购票平台，2018年该平台推出“候补”功能后，网上的各类第三方抢票平台宣称的“抢票”服务，不能改变铁路12306平台的候补购票规则，无法实现提前购票或优先购票目的，无法提高购票成功几率，实为罗织的骗局和无效的噱头，通过各种宣传页面和虚假功能设置营造紧张焦虑感，严重地误导消费者，达到引诱消费者为所谓的无效服务付费的目的。

另据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布《2025年在线旅游投诉榜》（依据投诉量排行）显示，入选投诉榜依次为：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。

入选《2025年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行）依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

用户投诉问题类型主要包括：退款问题、霸王条款、网络欺诈、订单问题、售后服务、虚假促销、网络售假、客服问题、退换货难、高额退票费、信息泄露、出票不及时等。

“电诉宝”启动“聚焦史上最长春节 保障出行权益”调查行动

据国务院办公厅发布《国务院办公厅关于2026年部分节假日安排的通知》。2026年春节假期将从2026年2月15日持续到2月23日，放足九天，被大家称为“史上最长春节假期”。

在此背景下，“电诉宝”启动“聚焦史上最长春节 保障出行权益”专项调查行动，这也是“电诉宝”发起的第53次专项系列调查行动。

本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。

涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。

如果您在春节出行过程中遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。