山西
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近日，渤海银行太原迎泽支行启动特殊群体服务预案，组织柜面人员携带移动设备上门，为两位九旬高龄、行动不便的客户成功办理同号换卡业务，以有温度的服务践行金融机构的民生关怀。
两位九旬老人因年事已高，日常出行需依赖轮椅，其原持有的借记卡芯片因老化无法正常使用，前期已办理同号换卡登记手续，由于该卡绑定退休金支取、生活缴费、日常消费等多项业务，急需办理卡片启用业务。家属向渤海银行太原迎泽支行求助后，该行立即启动“特殊群体上门服务绿色通道”，抽调两名经验丰富的工作人员携带移动设备上门服务。
服务过程中，工作人员充分考虑到老人的身体状况和操作习惯：针对老人视力、听力减弱的特点，主动调大移动设备屏幕字体、提高音量，逐字逐句讲解业务流程；引导老人完成身份核验、签字确认等环节，仅用10分钟便高效完成新卡启用。全程录音录像，确保业务合规性。同时，现场协助老人测试转账功能，反复叮嘱用卡安全、防范电信诈骗等注意事项，两位老人握着工作人员的手连声道谢。
渤海银行太原迎泽支行表示，将持续优化“线上+线下”协同服务模式，聚焦助老、助残等特殊群体需求，用更专业、更贴心的金融服务传递“渤海温度”。（刘敏）
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