北京
来源：滚动播报
（来源：千龙网）
“嗡嗡”，腕上的智能手表轻轻震动，外卖骑手刘一飞低头看向手表屏幕：有新订单了！他立刻骑上电动自行车，驶向不远处的一家咖啡馆。
取餐时，刘一飞没有像往常一样紧张地观察店员口型和表情，而是从容地看向手腕，手表屏幕上很快显示出一行小字：“您的咖啡好了，慢走！”刘一飞笑了，迅速将咖啡送往弘祥文化创意园的顾客手中。
2月10日，小年夜，包括刘一飞在内的12名北京城市副中心“无声骑手”收到了一份特别的礼物——音书字幕智能手表。从此，他们与商家和顾客的沟通将更加顺畅。
刘一飞今年26岁，来自河北，在京从事外卖配送已有两年多。对于听障人士来说，外卖骑手的工作充满挑战——必须时刻紧盯手机避免错过订单；骑行送货时，还得兼顾手机导航与订单信息；有时遇到顾客沟通订单详情，不得不匆忙比划示意，再掏出手机打开语音转换软件举到顾客嘴边，请对方重复话语，才能看懂并打字回复。
刘一飞的困难并非个例。通州区市场监管局和通州区私营个体经济协会在日常走访调研中发现，辖区共有12名听障外卖配送员，常常遇到困难甚至不必要的误解。“网约配送员是城市运行的‘摆渡人’，听障外卖配送员作为其中的特殊群体，更需要我们的关心和帮扶。”通州区市场监管局党建工作科科长张岚表示。
“无声骑手”的心声，不仅被“听到”，更被重视、被回应。2月10日，通州区市场监管局将12部音书字幕智能手表送到12名听障外卖配送员手中。“手表接收到语音后，屏幕上会实时显示文字。”通州区市场监管局工作人员帮骑手们调试设备、添加常用联系人，手语老师则现场用手语指导大家正确佩戴智能手表。
利用智能手表顺利完成第一单外卖配送，刘一飞难掩兴奋。临近春节，当多数人都计划踏上归途时，刘一飞决定留下，有了智能手表，可以多送几单外卖了。
记者从通州区市场监管局了解到，目前，通州区已建成53家“市监暖驿（通小暖）”，为网约配送员提供饮水、休息、充电等基础服务。下一步，将精准对接网约配送员群体的急难愁盼问题，推出更多个性化、精细化、专业化帮扶举措。
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