山东
“原以为电子图纸报审主要难在图纸本身，没想到卡在了申报系统信息填写上！”近日，身为我市一家企业负责人的刘先生来到环翠区政务服务大厅办理报审手续，在填写项目申报系统时，却犯了难——反复点击页面，不知道该如何填写。
这一幕，恰好被大厅工作人员王怡澜看到。经过了解得知，该企业是首次办理电子图纸报审业务，虽然提前准备了合规的电子资料，但对申报系统的操作流程、必填信息规范、材料上传要求等完全不熟悉。
摸清刘先生的办理需求和实际困难后，王怡澜全程跟进协助办理，从项目基本信息的精准录入到技术参数的规范填报再到附件材料的格式校验，逐一演示操作步骤，逐一解释说明，并帮着核对准确性……在王怡澜的细致指导下，图纸报审流程顺畅推进。
“本来做好了多跑几趟的准备，没想到工作人员全程手把手教我们填写，服务太贴心了！”看着页面上显示出的“提交成功”字样，刘先生感慨道。
据悉，针对企业在项目审批过程中面临的系统操作不熟、填报要求不清等“数字门槛”，环翠区行政审批服务局坚持“主动服务、靠前服务”理念，通过常态化大厅巡查、设立专职“帮办代办”服务岗等方式，为企业提供全流程、全方位的贴心服务。
“特别是对首次办理电子图纸报审、不熟悉申报系统操作的企业，工作人员会主动介入，围绕关键环节提供‘保姆式’帮办服务，最大限度减少企业跑腿次数，压缩审批时限，提升审批一次通过率。”环翠区行政审批服务局工作人员表示。
刘先生感受到的“政务温度”，正是我市持续深化“放管服”改革的生动实践。环翠区行政审批服务局将延伸服务触角，优化服务流程，以更主动的担当和更暖心的服务，为企业排忧解难，护航高质量发展。（全媒体新闻中心记者 李林）
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