经销商暴雷致装修停工？司米上线电子签，封堵管理漏洞

本文来源：消费者报道 作者：刘新歌

经销商暴雷、跑路是近年来定制家居行业维权的重灾区，近日又添新案例。

1月底，索菲亚（002572.SZ）旗下高端整案定制品牌司米的深圳原授权经销商安家天下（深圳）装饰有限公司（下称“安家天下”）被曝“跑路”，数百位消费者预付款无法追回，多处装修工地陷入停滞。定制家居经销商的管理乱象再次被推至风口浪尖。

2月5日晚间，索菲亚全资子公司司米厨柜有限公司（下称“司米”）发布《消费者保障行动声明》，称已成立“深圳专项应急工作组”，全力保障经核实属于司米品牌产品有效订单的交付与后续服务。对于安家天下私自开展的装修等业务，则已组建法律援助团队，免费协助消费者维权。

01.

安家天下违规经营致倒闭

天眼查信息显示，安家天下成立于2023年，经营范围包括家居用品销售、专业设计服务、建筑装饰材料销售、住宅室内装饰装修等。索菲亚相关人员接受《消费者报道》记者采访时表示，双方于2024年建立合作关系，授权协议每年一签。

根据司米发布的《授权书》及《产品销售合同》，安家天下最近一次的授权期限为2025年全年，授权范围仅限于以零售方式销售司米品牌定制衣柜、橱柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品。硬装工程及第三方非司米品牌的产品，均不在授权范围内。

但据新浪财经报道，安家天下与多位业主签署了装修合同，硬装业务最高付款金额超30万元，部分消费者甚至已支付了全款。

而消费者支付的货款实际流入安家天下账户，签约主体却是深圳市司米装饰有限公司（下称“司米装饰”）。天眼查信息显示，两家公司注册地址同为深圳市南山区兆邦基科技中心A座23楼，但没有股权关系。其中，司米装饰成立于2021年，2024年由“广东创界建设有限公司”更名为现名，地址也从广州市番禺区南村镇改为现址。

值得注意的是，司米装饰更名与迁址的时间节点，与司米品牌授权期高度重合。其与司米品牌名称的相似性，也令消费者难以辨别真实合同主体。据新浪财经报道，有业主透露，安家天下跑路后才发现，虽然已付款多月，但订单并未录入索菲亚官方系统。

事实上，家居行业发展竞争激烈，终端监管一向是共性难题。大材研究首席分析师邓超明在接受《消费者报道》记者采访时建议，消费者在选择家居品牌时，既要了解品牌的实力，更要考察商家（多数为经销商）的履约能力。一是了解品牌授权的真实情况，例如授权书、向品牌总部查询等，确认授权内容及经营年限；二是查询该经销商的经营年限、注册实缴资本、门店运营年限、社交媒体上的口碑等；三是下单后立即跟进订单流程，查询是否已进入厂家的生产流程，以便及时发现问题。

02.

司米启动电子签系统

上述索菲亚相关人员对《消费者报道》记者表示，虽然公司对经销商采取每年一签的授权制度，严格考察其经营运转、人员匹配及资金状况，但品牌方对经销商的签约客户、实际收款以及是否经营其他业务等情况，难以实时掌控。

实际上，这也是定制家居行业一大痼疾。由于定制家居行业链条长、资产重，“品牌总部授权+地方经销商运营”的加盟模式成为行业主流。在这一模式下，品牌方专注产品研发与品牌管理，经销商以独立法人身份与消费者签约，并承担前端销售及服务落地。一旦其现金流管理失当或盲目扩张，极易陷入资金链断裂的困境，让消费者的预付货款化为泡影，品牌方多年积累的市场信誉亦遭受重创。

邓超明认为，几乎所有品牌在发展经销商的时候都配套了详细的管理机制，但不可能杜绝经销商陷入经营危机、无法履约的现象，唯有想办法降低发生的概率，如提高经销商准入门槛，综合考量资金实力、经营理念、团队基础、服务意识等；对经销商进行长期及动态培训，增强其财务健康与合规运营的意识；全流程精细化管理，对经销商的订单情况、客户投诉、工期延误率等设立预警线；谨慎授权并划定明确的授权范围等。

据了解，为了保障客户利益，并维护司米的品牌形象，司米将自2月5日起在全国范围内开展整改行动，其中之一是陆续启动授权终端合同电子签系统，所有通过授权渠道购买司米定制产品的消费者，均可通过签署电子合同，实现订单全流程可追溯、可查询，进一步保障消费者订单权益。“所有经销商必须启用电子签，总部将实时掌握每个客户的订单金额，系统会自动统计、跟踪订单进度，一旦超过特定期限仍未下单，便会触发预警，实现对经销商经营异常的即时追踪”。

此外，司米还将全面对合作方进行资质水平和运营能力的评估与赋能，并完善消费者快速响应机制，即建立专项消费者服务热线与线上反馈通道，提升问题处理效率，及时响应与妥善解决消费者诉求。

面对此次突发事件，司米仍在积极解决。对于安家天下尚未交付的订单，司米将分为授权业务和非授权业务给予处理，具体为：对于购买司米品牌定制产品的客户，司米已启动“回访-核实-服务-交付”的消费保障计划，消费者可凭订购合同、销售单据或者付款凭证等有效资料完成登记。对于硬装工程等非司米授权业务，司米已组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金。