新疆优化消费环境试点正式落户华凌综合市场

乌鲁木齐晚报讯（全媒体记者王璇报道）2月5日，新疆优化消费环境试点正式落户华凌综合市场，当日同步开展了消费者权益保护普法宣传活动，凝聚多方合力，筑牢消费维权防线。

2月5日，新疆优化消费环境试点正式落户华凌综合市场，市场管理方联动监管部门开展"诚信经营好商户""党员示范店"评定，公开授牌并在市场显著位置公示。记者王璇摄

当前，消费投诉在商场、市场等高频场景相对集中，华凌市场作为全疆重点综合市场，面临维权效率与治理模式的双重挑战。依据《新疆维吾尔自治区优化消费环境三年行动方案（2025-2027)》要求，自治区消保委联合市区两级市监局于2025年10月启动华凌市场提升消费维权质效试点工作。试点以“放心消费”为核心目标，创新构建“四方联动”责任体系，推动消费纠纷从“末端化解”向“源头减量”转变，全力实现“小事不出市场、矛盾不激化、维权高效率”。

2月5日，新疆优化消费环境试点正式落户华凌综合市场，市民在消费维权服务站咨询售后服务情况。记者王璇摄

自治区消保委投诉部负责人李春介绍，开展普法宣传活动是提升消费维权质效的具体实践之一，今年将编制《华凌市场“四方联动+三点共治+两线并行”工作指南》，明确操作流程、责任分工、考核标准，形成标准化推广模板；适时召开试点成果推广会，邀请全疆各地市场开办方、监管部门现场观摩学习；选取2至3个不同类型的综合市场进行复制试点，根据实际情况优化调整方案，逐步在全疆推广，助力《新疆维吾尔自治区优化消费环境三年行动方案（2025-2027)》落地见效。

水磨沟区市场监管局消费者权益保护科负责人王海林介绍，该局指导市场建立优化消费维权环境的实施方案，从组织架构、人员配备、设施服务等，全面落实优化消费环境的相关要求；并建立了3个消费维权服务站，对相关上岗人员进行了专业培训，张贴了热线服务电话，让消费纠纷不出市场即可解决。

华凌综合市场至尊商场服务中心经理蔡彬说，市场把相关法规转化为管理制度，明确明码标价、如实宣传、售后保障等硬标准，商户入驻、续约都得过合规这一关。目前已经设立了维权服务站，配备了专业调解员，实现消费纠纷“就近受理、当场介入”。然后简化流程，投诉登记、核实情况、找商户对接、协商解决，48小时内办完。并联动监管部门开展“诚信经营好商户”“党员示范店”评定，公开授牌并在市场显著位置公示。

“党员示范店”商户曲美家居门店负责人宫继芳说，门店主要经营家居成品销售以及全屋定制和软装等，门店积极配合市场管理方、市场监管部门开展诚信经营承诺活动，如消费者在门店消费出现纠纷，承诺48小时给出解决方案，3年内提供免费上门售后服务，全力维护消费者权益。

来源：眼界新闻