买家退货，提供了拆包视频，卖家是怎么找到破绽的

范老板开网店卖羽绒服

说是最近有位顾客退回一件衣服

说是他发错货了

还提供了完整的拆包视频

他觉得不太对劲

范老板：这段时间频繁遇到几件顾客调包我们家衣服这个事情。这次遇到一个顾客，从我们家买了一个羽绒服，新的羽绒服。当天收到之后也没有跟我们联系，然后就直接退给我们了。等我们收到以后打开拆包，衣服不是我们家的，是件穿过的旧衣服。

范老板在淘宝做羽绒服生意十几年了

订单显示这件鹅绒服515块钱

收货人在山东菏泽

已经退货成功

范老板拿出了订单的同款衣服

跟收到的退货衣服对比起来

相差挺大

范老板：好像是个小孩的衣服，买我们的是成人鹅绒服。也不知道是羽绒服还是棉服，反正水洗标也没有，已经穿旧了，水洗标已经磨没有了，上面没有含量了。我说你这件衣服不是我们的，我们都有拆包视频，买家突然来了句，我也有拆包视频。这个拆包视频做的比较精致，里里外外各个角落拍得都特别完整，一点瑕疵都没有，就说明他收到的衣服就是一个破衣服。

记者：打包发货的视频有没有？

范老板：因为每天打包量很大，打包视频没找到。

买家发来的拆包视频里

快递面单号跟范老板的发货单号能对得上

最后拆出的的衣服就是范老板收到的这件

范老板：我们也调取了他在驿站取包裹的这个视频，取包裹的视频的衣服比较饱满，袋子比较大。他给我们拍的视频的话，这个袋子比较小，里面衣服空荡荡的，一看就是一个很小的衣服。他把这个面单拿到，拿回去之后，因为我们家衣服，这个包装袋子比较硬实的，那个面单都是粘胶的，他回家大概用吹风机之类的东西，把这个面单给吹软化了。那个面单撕掉过之后，把他家的旧衣服给装进去，然后又把这个面单再重新贴上，二次贴上，再重新拍了一个完整的拆包视频发给我们。就是故意把我们那个衣服给调包了。

范老板说

自己不可能发给顾客

一件店里没有的旧衣服

至于转移的过程是他的猜测

他现场用虚拟号给买家打了电话

没接通

买家的虚拟电话：您拨打的号码暂时无人接听。

范老板：他不接，你再打两次。他明天要投诉了，说骚扰他。

记者：投诉过？

范老板：投诉过。淘宝已经处理了，警告过。

发去消息

显示买家已经把范老板拉黑了

淘宝系统记录显示

他向平台申诉过好几次

都没有通过

认定“店铺近期出售商品存在描述不当

伪劣等情形”

淘宝商家服务热线 客服：判决审核人员给的结果是说，经核实，买家多渠道反馈商品存在品质问题，综合客诉及售后指标，支持买家这边。

范老板：我们现在是反馈顾客把我们衣服调包的问题，不是说什么衣服品质。

淘宝商家服务热线 客服：这个的话它是已经最终结果了，没有办法做其他处理了。

记者希望客服

将联系方式转交给审核人员

了解平台对于调包的调查情况

淘宝商家服务热线 客服：我们这边会安排专员跟这个商家这边去对接这个问题。

记者：那我们这边呢？媒体这边。

淘宝商家服务热线 客服：没有其它的回复能够给到你。

记者：不方便回复吗？

淘宝商家服务热线 客服：那我只能按照我们平台的规则来进行回复。

记者：就是没有人能跟我们媒体对接吗？

淘宝商家服务热线 客服：是的。

范老板：那就维持原判，还和以前一样，等于没有处理这个事情。

记者后来跟淘宝公关部门

反映了范老板的疑虑

而范老板说

一件羽绒服的损失还是其次

后面自己要仔细琢磨怎么避免类似的事件

也希望同行和观众帮着出出点子

播出前平台方回复

商家补充了凭证

核实消费者存在调包行为

故和商家协商补偿

消费者账号已反馈业务部门评估处置

范老板反馈

平台表示会按衣服的成本价补偿