在祖国西北边陲的美丽新城可克达拉,农行可克达拉兵团分行的身影始终活跃在服务实体经济、保障民生福祉的第一线。分行下辖各网点始终秉持“客户至上,始终如一”的服务理念,将“金融为民”化作一次次贴心、高效的实际行动,于细微处见真情,于服务中显担当,赢得了广大客户的广泛赞誉。
于繁琐处见匠心,零碎“血汗钱”存入大行温度
对于经营便民超市的李女士而言,积攒数月的大量零钞曾是她的一块“心头包袱”。“之前咨询过几家机构,都因清点耗时耗力婉拒了,抱着试试看的心态来农行,没想到立刻得到了肯定答复。”在农行伊犁山东路支行,她的难题迎刃而解。
面对混杂粘连的角票、沉甸甸的硬币,支行迅速启动“零钱存款绿色通道”。柜员专注投入清点工作:细心分拣抚平褶皱的纸币,用专业工具精准清点每一枚硬币。近两小时的忙碌后,862枚1角硬币、537枚5角硬币、1240枚1元硬币及3286元小额纸币被准确无误地存入账户。“这些零钱是商户的‘血汗钱’,每一分都得清点到位。”柜员朴素的话语,道出的是农行人对客户劳动的尊重与对服务承诺的坚守。此举不仅是业务的办理,更是农行主动对接周边商圈、农贸市场,以“零钱预约存兑”等举措打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。
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于急难处见真心,“问题”现金兑换见农行速度
服务无小事,客户的急难愁盼就是行动的号角。近日,一位手持因存放不当而严重霉变现金的客户,焦急地走进农行另一网点。面对客户的担忧,大堂经理第一时间安抚情绪,并引导至专属窗口。
柜台内,柜员严格按照人民银行相关规定,对每一张霉变纸币进行细致专业的鉴别与清点,在确保合规的前提下,以最快速度为客户完成了兑换,将崭新完好的人民币交到客户手中。业务办理完毕,服务并未终止。工作人员还耐心向客户普及了人民币防潮、防蛀等保管知识,将一次简单的业务办理延伸为一场暖心的金融知识微课堂。从焦急到安心,从“问题”现金到崭新纸币,高效的背后是专业的支撑,更是“以客户为中心”服务理念的深刻践行。
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于平凡处守初心,汇聚暖流服务兵团发展
无论是清点繁复零钞的耐心,还是兑换霉变现金的专业,都是农行可克达拉兵团分行日常服务画卷中的温暖笔触。这些看似平凡的小事,汇聚成的是国有大行服务民生、回馈社会的责任暖流。用实际行动诠释了何谓“金融为民”。
下阶段,农行可克达拉兵团分行将继续扎根兵团、深耕边疆,不断延伸服务触角,优化服务体验。在持续做好零钞兑换、残损币回收等基础便民服务的同时,以更加优质的综合性金融服务,全力支持实体经济、乡村振兴等重点项目,为可克达拉市及兵团的高质量发展注入源源不断的金融活水,书写更有温度、更有担当的金融篇章。(邹子迅/文图)
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