辽宁
“同志，快帮我看看！我这卡里莫名少了三百多块！”近日，一位客户拿着手机和银行卡，神色慌张地冲进建行本溪明山支行，声音里满是焦急。原来，他不久前扫描了快递单上的陌生二维码，没过多久就收到了银行卡扣款短信，尝试联系对方无果后，急忙赶来建行网点求助，想先打印交易明细弄清缘由。
工作人员见状，立刻上前安抚客户情绪：“您别慌，坐下来慢慢说，我们一定尽力帮您处理。”随后迅速引导客户至智慧柜员机，协助打印交易流水，精准锁定了三笔异常扣款记录，收款方为陌生第三方平台。结合客户描述，工作人员判断这是典型的二维码盗刷陷阱，当即启动应急处置流程。
工作人员迅速在网上搜索平台信息并联系扣款平台核实情况，亮明银行工作人员身份反复沟通交涉。全程耐心向客户同步进展，缓解其焦虑。经过近一小时的不懈协调，平台最终同意退还全部被盗刷资金。
当看到三百余元成功返还至账户，客户紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，本来没抱太大希望，没想到你们这么负责，专业又耐心，帮我把钱全追回来了！”建行本溪明山支行用高效专业的服务与暖心担当，切实守护了客户财产安全，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。
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