花钱买不自在？入座消费谢绝外食的咖啡馆变多了

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

在北京的胡同深处或繁华商区，推开一扇设计精巧的咖啡店门，可能首先映入眼帘的不是诱人的菜单，而是张贴在墙上或门上的“店内须知”：“入座消费，谢绝外食”、“2小时以上请续点一杯”、“商业拍摄需预约”等。

近年来，亮出各种消费约束规则的咖啡馆变多了，这让不少顾客感叹“花钱买了个不自在”，而经营者则无奈地算着一本难念的生意经。

咖啡店里消费“规则”越来越多

在北京上学的小雨背着电脑，兴冲冲来到东四南大街附近一家装潢雅致的咖啡馆，打算找个安静角落写论文。店内氛围惬意，然而她刚坐下不久，目光便被墙上张贴的“公告”吸引：“因座位有限，长时间就坐超过两小时，请每人续点一杯饮品，感谢理解与支持。”这份提醒让小雨感觉有些沮丧。

“能理解小店经营不易，就是得频频留意看时间。”她说。像小雨这样对咖啡馆内各项规则感到“不自在”的消费者并非个例。在社交平台关于“避雷咖啡馆”“探店踩坑”等话题之下，部分消费者表达着困惑与不适：“刚想举起手机拍一下环境，店员便上前告知本店谢绝人像拍摄”“落座后还没来得及脱下外套，就有服务人员过来催着点单”“规矩越来越多，不适合朋友畅聊聚会了”……

记者连日来走访朝阳、东城、西城多个区的20多家独立咖啡馆及部分连锁品牌店发现，超过九成的独立小店明确要求“消费入座”。同时，部分店内还会张贴“禁止食用外带食品饮料”“谢绝商业拍摄”等提醒。

不过，各家咖啡店的规则执行松紧度不一，多半靠顾客自觉配合。在一家要求“两小时以上请续点”的咖啡店，不时有老顾客光顾。“店里有暖气、有书看、能充电，还能撸猫。”娄女士细数咖啡店吸引她的地方。她表示，即使有时候忘记时间，超过两个小时没有续点，店员也不会过来强制要求点单，“顾客进进出出，店里人手也有限，想强制执行太难了。”

在星巴克、皮爷、Tims、Manner等连锁品牌咖啡店里，规矩就显得不那么重要，“不点单也能坐”是心照不宣的默认规则。丰台区一家星巴克门店的店员表示，只要座位空闲，不对其他顾客造成影响，是否消费并非使用座位的必要条件。记者在工作日下午观察到，店内约三分之一的顾客面前并未摆放饮品，他们或在使用笔记本电脑办公，或在安静地阅读书籍。同样，在东城区一家皮爷咖啡店内，未消费而落座休息的人也未被提醒点单。

竞争激烈翻台率成关键指标

面对消费者的“不自在”，咖啡店主理人们同样有一肚子“苦衷”。

“对经营者来说，开店首先得能赚钱。”在通州经营一家精品咖啡馆的主理人张石头告诉记者，他经营的店铺约150平方米，年租金40多万元，加上人力、水电、机器设备和物料损耗及不断上涨的咖啡豆成本，每日营业额必须稳定达标才能勉强维持盈亏平衡。“按平均客单价30元计算，店内座位翻台率每天必须达到5次以上。”张石头说。

“翻台率”是每位主理人躲不开的现实问题。如果顾客将咖啡馆当作免费办公室、自习室，翻台率会急剧下降。成本压力下，越来越多的咖啡馆推出消费“规则”。“真有顾客一杯咖啡能坐一天，我们也很纠结，一方面希望顾客都能有好的体验，另一方面门店也需要先求生存。”张石头坦言。

行业数据显示，目前北京咖啡馆数量已突破一万家，激烈竞争下，不少咖啡店正默默退场。

“本想打卡收藏已久的咖啡店，没想到好几家都关了。”咖啡爱好者小敏感到惋惜。去年，五道营胡同旁的梧桐咖啡、WakeMeUp Coffee，朝阳大悦城附近的carrot咖啡以及朝花夕拾文创咖啡供销社（朝阳门店）相继停业。近日，三里屯StillCoffee、S.O.E COFFEE门店也关门歇业。

在商业与社区联结间寻求平衡

过度追求翻台率，看似提升了单桌效率，实则可能驱逐了那些愿意长时间停留的核心顾客。“如果一家店总在暗示你‘喝完快走’，即使咖啡再好，我下次也会犹豫。那种紧绷感破坏了最该有的放松氛围。”小敏表示。

对于精品咖啡店单方制定的规则，如“入座消费、限时续杯、两小时离座以及谢绝拍照”等，北京京杰律师事务所崔姝淼律师表示，商家作为经营场所的管理者，享有一定的自主经营权，但并非无边界。商家制定的单方面规则需符合格式条款规则、公平合理原则与提前显著告知，否则可能无效。

北京京师律师事务所合伙人李宝莲律师进一步解释道，入座消费本质是“消费获得座位使用权”，属合理经营规则，前提是提前告知、不强制消费金额、允许消费者自由选择消费品类与数量，不构成强制交易。“如果执行过程中，演变为对消费金额的强制要求，如必须点特定高价位产品等，则涉嫌违反《消费者权益保护法》中禁止设置最低消费的规定。”

“平衡点在于规则的制定与执行是否充满‘透明的善意’。”首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院副教授王晖表示，化解矛盾的关键在于经营者需从“管理者思维”转向“服务设计者思维”。比如，店内可明确划分“快速消费区”、“休闲久坐区”甚至“静音办公区”，通过差异化的座位设置自然引导顾客行为，并配以清晰的标识。在他看来，坦诚的沟通往往比冷冰冰的规则更有效，能够有效减少消费者对“被驱赶”的反感。

曾在国外留学的王女士说，从国际化大都市咖啡文化的培育来看，一些非景区、非核心商圈的咖啡店往往承载着城市“文化客厅”的作用，对“一杯咖啡坐半天”的包容，让咖啡店成为作家、艺术家、学者的创作及交流空间。长期来看，当商业运营的重心从单纯的“翻台率”转向更为综合的“空间价值”与“社区联结”时，咖啡馆的生命力会更长久。