重庆大渡口八桥镇：构建“大站统筹小驿落地”的服务格局

群众诉求随时提、代表履职高效办。日前，笔者从大渡口区获悉，该区八桥镇人大深度挖掘“八桥”地域文化内核，构建“大站统筹小驿落地”的服务格局，创新打造“桥联八方、聚驿共商”工作品牌，构建“12345”代表履职赋能体系，将全过程人民民主融入基层治理“神经末梢”，推动民生痛点在面对面协商中破解。

一核引领筑阵地 品牌赋能强根基

据介绍，大渡口区八桥镇人大以“桥联八方、聚驿共商”品牌为核心引领，精准对接群众“就近反映诉求、便捷办理事务”的现实需求，构建“大站统筹、小驿落地”的服务空间格局，将12个代表联络站直接延伸至社区网格前沿阵地，使联络站成为统筹各方资源的“中枢平台”，网格驿站成为直面群众需求的“前沿窗口”。

为进一步提升服务阵地温度与效能，八桥镇人大投入十余万元，对辖区五一、融城社区代表联络站实施标准化升级改造，温馨化布置让群众到访如归。

双线驱动全覆盖 履职服务无死角

线下阵地暖心服务，线上平台提质增效。八桥镇人大同步依托“人大代表全渝通”数字化平台，开通群众诉求提交、办理进度查询、结果满意度评价等功能，构建“线上+线下”双向联动的服务体系，实现服务覆盖无死角，切实做到“群众诉求随时提、代表履职高效办”。

每月固定开展的“代表接待日”，网格驿站始终人头攒动，代表们携带笔记本细致记录每一条群众诉求；每季度组织的网格走访行动中，代表们深入楼栋院落，敲开群众家门倾听心声、摸清实情。2025年全年，全镇累计组织代表接访活动120余场，开展入户走访48次，服务区、镇两级代表履职550余人次。如今，“有事找驿站、议事在驿站、办事靠驿站”已成为八桥镇群众的普遍共识，融入日常生产生活。

三张清单明权责 闭环管理提质效

为确保群众每一条诉求都落地有声、闭环解决，八桥镇人大整合网格员日常巡查、代表接访记录、线上平台提交等多元渠道，对收集的群众诉求进行分类梳理、汇总分析，形成涵盖养老服务、医疗保障、基础设施、环境整治等领域的“民意清单”，让群众需求清晰可见、靶向明确。

依据代表专业特长、岗位优势精准派单后，由代表认领任务并明确办理目标、责任主体及完成时限，制定详实的“履职清单”，杜绝责任悬空、履职缺位。事项办结后，以“问题内容、解决方案、办理时限、群众评价”为核心要素，形成“成果清单”在驿站公示栏公开公示，主动接受群众监督。

2025年，全镇精准收集群众诉求480条，办结率达96.9%，55件代表建议全部办结，群众满意率实现100%。从公租房烟感器加装、口袋公园建设，到背街小巷路灯改造、农贸市场环境整治，一件件民生实事的落地，让民主温度直达群众心坎。

四步共商聚民智 协同共治破难题

基层治理难题的破解，离不开多方协同发力。八桥镇人大创新建立“广征集、汇众智、强协同、问实效”全链条议事流程，主动邀请群众代表、人大代表、职能部门、专家学者参与协商议事，保障不同声音充分表达、多元需求合理兼顾，凝聚治理合力，先后解决了：八桥镇双城社区桥隆和锦苑小区为安置房小区，充电桩配置缺口较大的问题；双林社区老年群体集中、“吃饭难”等问题，彰显了民生服务的温度。

五星激励激活力 履职尽责显担当

为激发代表履职内生动力，八桥镇人大从基础规范、成果实效、协作能力、自我提升、群众认可五个维度，制定“五星代表”评选标准，将群众满意度作为核心考核指标，评选结果直接与评优评先挂钩。通过“比履职态度、比办理实效、比群众口碑”，在代表队伍中营造“比学赶超”的浓厚氛围。

2025年，25名区、镇两级人大代表主动走进社区、网格，向选民述职述廉，当面汇报年度履职情况，主动接受群众评议与监督。

如今的八桥镇，一座座“民主桥梁”横跨街巷、连通民心，一个个网格驿站成为传递温暖、破解难题的民生港湾。八桥镇人大正以品牌聚合力、以体系提效能、以实效暖民心，为构建共建共治共享的基层治理新格局注入坚实的人大力量。

通讯员 倪巧