河北
今年以来，汉中市汉台区持续深化政务服务数字化转型，聚焦群众医保办事痛点，区医保局联合中山街街道创新推出医保“数字门牌”4.0版便民服务，将医保服务精准延伸至社区楼道与居民家门口，实现了从大厅集中办理到家门口数字服务的转变。
过去，办理医保业务因政策理解难、流程环节多，成为群众的烦心事。1月28日，在汉江新城拙政苑小区，楼道口张贴的医保“数字门牌”二维码，让居民凤媛体验了扫码办事的便捷。
“手机一扫，怎么办、找谁办、要准备什么材料，全都显示得清清楚楚。”凤媛说。
这个二维码是汉台区推动服务下沉、优化办事流程的创新实践。它集成三大核心便民功能：门诊慢特病支付标准、特殊药品申请流程等群众关心的政策，以图表形式清晰呈现，让政策解读直观明了；大病保险、门诊慢特病鉴定等高频事项的流程、材料清单可在线查询、一键打印，实现“材料一次备齐、办事只跑一趟”；针对医保报销、刷脸支付等操作难题，工作人员出镜录制讲解视频，让群众“一看就会”。
“目前，医保‘数字门牌’4.0便民服务已在辖区试点运行，180个‘数字门牌’重点张贴在社区宣传栏、居民楼楼道口及商场超市服务台，方便群众随时扫码查询。”中山街街道便民服务中心主任张鲁说。
为了让服务覆盖更全面、更贴心，街道还针对老年人、行动不便等群体开通帮代办绿色通道，提供全程代办服务，确保每一位群众都能及时获取精准的医保服务。
“我们将以医保‘数字门牌’为数字化支点，持续丰富服务内容，优化用户体验，推动医保服务的整体升级，构建起‘小事不出社区、服务就在身边’的便民服务新常态，让更多群众享受到‘一码在手，医保无忧’的便捷。”汉中市汉台区医疗保险经办中心副主任张鹏说。
通讯员曹珂凡王超
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