山东
近日，建设银行潍坊坊子支行营业室内上演了一幕暖心场景：一位大姨急匆匆的走进银行厅堂，面露难色，向大堂经理询问能不能帮助她一下，声称自己老伴的养老资格认证一直未认证成功，退休工资一直未发放，但自己老伴行动不太方便在路边的车里坐着，大堂经理一听没有迟疑，立马和大姨一起去外边帮助大叔养老资格认证，大姨十分感谢。可能这只是一次简单的养老资格认证，一个不属于银行负责范畴的业务，一直积极主动的践行相关使命。同时客户只要走进了银行厅堂，向工作人员求助，在客户眼中与银行相关的业务，建设银行员工都会积极为客户解决。譬如：老年客户频繁误点视频号推荐XX保险、X宝等广告链接，造成银行卡定期扣费，工作人员都会积极帮助客户联系相关客服进行退费，并提醒老年客户不要轻信广告介绍、轻点广告链接，谨防电信诈骗。
“真的太谢谢你了，不然我这老糊涂不知道还要折腾到什么时候”老人握着大堂经理的手连忙道谢。这是在银行厅堂时常能看到场景。在诸多业务可以自助化办理的情况下，仍有一类老年群体，需要银行工作人员的全程服务，如，打印银行流水、自助设备取款等。这些看似简单的业务，普通的服务却彰显了“以客户为中心”的服务理念，更践行了“老吾老以及人之老”的传统美德。细节服务暖人心，银行员工要用耐心与细心，让金融服务不再冰冷，温情守护老年群体，传递温暖与正能量。
来源：大众报业·半岛网
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