电商不再“野蛮”：规范化如何让消费者真正受益？

说起电商，在生长期的时候可以用一个词来形容——“野蛮”。

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大概是2000年初到2015年左右，电商刚兴起，网络普及率特别低，物流只能靠邮政包裹。当时寄个东西要等半个月、一个月，甚至还常出现丢件。我身边不少朋友就经历过，给人打钱，卖家却直接跑路，最后钱货两空的情况。后来支付宝出现了，信任难题得以解决，但乱想依然不少。

一方面是商品很乱，比如同款衣服能有上百个价位；图片光鲜亮丽，收到后却天差地别。这是因为之前的电商平台门槛很低，没有资质审核、质量监管，随便一个人就能开店。另一方面是评论很乱，毕竟当时的刷单很火，好评、销量都能靠钱刷出来，这就导致了劣质商品靠着虚假好评排在前面，误导我们下单的情况出现。除此之外，还有捆绑销售、虚假宣传，像有些商品标“买一送一”，收到货却只有一件，问卖家就说“送的是小赠品”。

不过随着我们消费者踩坑越来越多，投诉越来越频繁，国家和电商平台也慢慢意识到，想要长久发展，必须“立规矩”。于是电商慢慢从野蛮生长转向了规范化，而这变化靠两方面发力。

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一个是国家政策，最关键的就是2019年《电子商务法》正式实施，相当于给电商行业定了“总规矩”，这也是咱们消费者维权的重要依据。这部法律明确规定，电商平台必须审核商家的资质，没有资质的商家不能开店；禁止卖家卖假货、虚假宣传、刷单，也禁止平台搞“大数据杀熟”“强制二选一”——就是不让平台逼着商家只能在自己这一个平台开店，也不让平台凭着我们的消费记录，故意给老用户定高价。除此之外，国家还出台了很多配套政策，比如明确“七天无理由退货”是标配，不管是衣服还是家电，只要不影响二次销售，不满意就能退；建立了专门的电商投诉渠道，我们遇到踩坑的情况，投诉后监管部门会及时介入。还有税务、市场监管等部门，也会联合检查，打击假冒伪劣、偷税漏税的商家，让那些想“钻空子”的人无处可逃。

另一个是平台自身，它们从“只追求规模”变成“既要规模，也要质量”。比如淘宝，早年就是“草根集市”，后来分离出天猫，专门做品牌旗舰店，入驻的商家都要提供品牌授权和资质证明，保证正品；有鱼生活APP，上线三年，一直跟着行业规范的步伐稳步前行，对入驻商家的资质进行严格核验和登记，确保入驻商家合规经营，从源头杜绝无资质经营的乱象。就连近几年的“仅退款”带来的问题——有些用户借着规则薅羊毛导致商家亏损，平台也做出了调整。像有鱼生活是针对不同品类给出相应的售后标准，比如日用品除了质量有问题，正常是开封不给退；食品类的反馈时效是在签收12小时内，签收时的保质期不足标示保质期的一半可以全额退款。这种既保护了消费者的权益，也不让商家受委屈。除此之外，这些平台还都完善了评价体系，打击虚假好评，现在我们看到的好评，大多是真实用户的反馈，再也不用被虚假评价误导了。

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电商发展从野蛮走向规范化，这是一种必然的选择。一边是消费者从“能在网上买到东西”到“买得放心、买得省心”的消费升级需求；一边是电商成了我国经济的重要组成部分，交易额突破50万亿，还涌现出了阿里巴巴、京东等具有全球影响力的企业。

总的来说，电商的规范化，从来都不是为了“约束谁”，而是为了让这个行业能走得更远，让我们真正受益。

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