山东
近年来，无棣县政务服务中心深入践行“以人民为中心”的发展理念，创新推行“超前服务”工作机制，变“被动受理”为“主动上门”，变“事后补救”为“事前指导”，持续为企业群众提供精准、高效、贴心的政务服务，有力推动了县域营商环境优化升级。
理念革新，构建服务新范式。无棣县政务服务中心率先打破传统“窗口等待”模式，建立超前研判、主动介入、全程护航的服务体系。中心精准识别企业和群众在开办、建设、经营等环节的潜在需求，提前组建专业服务队开展定向辅导。特别是在项目落地、企业开办、工程建设等重点领域，服务人员提前介入指导，一次性告知办理流程和材料清单，有效避免了企业“来回跑、反复改”的困境。
机制创新，提升服务实效性。为确保超前服务落地见效，县政务服务中心建立了三项核心机制：一是“服务专员”制度，为重大项目和特殊群体配备专属服务顾问，提供从咨询到办结的全流程跟踪服务；二是预约平台，企业群众可通过线上渠道提前预约办理时间和事项，中心提前审核材料、协调部门，实现即到即办；三是“会商联动”机制，针对复杂事项，中心牵头组织相关部门提前会商、联合审批，将串联办理改为并联推进。
数字赋能，拓展服务新场景。无棣县积极整合数字资源，打造智慧平台。集成政策推送、智能问答、远程帮办功能，根据企业行业类型、发展阶段自动匹配惠企政策，主动推送提醒信息。同时，中心推广“视频勘验”“电子签章”等应用，实现部分事项“零跑动”办理。
无棣县政务服务中心通过超前服务，不仅提升了行政效能，更传递了政府服务的温度。下步，中心将继续深化服务内涵，扩大覆盖范围，以更加主动、专业、智能的服务，为经济社会高质量发展注入持续动力。（仝易森）
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