政务服务的效率与温度,是企业群众获得感与幸福感的直接标尺。近年来,无棣县行政审批服务局锚定“高效办成一件事”改革目标,以群众需求为导向、流程优化为抓手、数字赋能为支撑,推动政务服务从“被动受理”转向“主动靠前”,实现从“能办”到“好办、快办”的跨越式升级,用实打实的改革成效为企业发展赋能、为民生福祉添暖。
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“以前跑断腿,现在一次成!”这是办事群众最真切的体验。无棣县行政审批服务局聚焦高频办事需求,强力推进“一件事一次办”改革,将分散在多部门的关联事项整合打包,重构审批流程,实现“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。审批效率的跃升,源于跨部门协同的深度融合。综合服务窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式,彻底终结“一事跑多窗”的繁琐,让企业群众办事少跑腿、少等待。
“足不出户办业务,手机点一点,证件送上门!”数字化转型打破了政务服务的时空限制。无棣县行政审批服务局依托山东一体化政务服务平台,打造线上办事专区,推动百余项高频事项实现“全程网办”“掌上办”,织密“一网通办”智慧服务网。强化政务数据共享,推进电子证照跨地区跨部门互通互认,实现“数据多跑路,群众少跑腿”,许多事项仅凭身份证就能办,无需重复提交纸质材料。针对异地办事难题,设立“跨域通办”专窗,与多地建立协同机制,百项高频事项实现异地可办,远程帮办、视频核验等服务,让群众“不用回原籍,事情照样办”。24小时自助服务终端的普及,更让“随时办、就近办”成为常态。
“特殊群体有人帮,紧急业务不耽误,这服务太暖心!”无棣县行政审批服务局秉持以人民为中心的理念,推出一系列便民举措,让政务服务更有温度。针对残疾人、老年人等特殊群体,开展上门服务,将申请受理、材料审核等环节送到群众家门口,解决往返奔波之苦。此外,“白话版”办事指南、视频教程让政策通俗易懂,“告知承诺+容缺办理”模式为材料不全的群众开辟“绿色通道”,12345热线“接诉即办”,及时回应民生诉求,用真心换来了群众的声声点赞。
从“跑多次”到“一次办”,从“现场办”到“掌上办”,从“能办成”到“办得好”,无棣县行政审批服务局的服务变革,不仅是流程的优化、效率的提升,更是执政理念的深刻转变。下一步,无棣县行政审批服务局将持续深化改革,不断提升服务精准化、规范化、便利化水平,以更高效率的审批、更便捷的服务、更温暖的举措,为优化营商环境、助推经济社会高质量发展注入强劲动能,让企业群众的获得感更足、幸福感更可持续。 (张心怡)
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