山东
在农行青州经济开发区支行的智能服务区，一位白发苍苍的老爷爷对着智慧柜员机屏幕犯了难，他想查询账户明细并给外地的孙子转点生活费。手指悬在空中，不知该点哪里，脸上写满了窘迫和无助。
这一幕被正在大堂巡视的运营主管李旸和大堂经理经理刘子超看在眼里。两人对视一眼，默契地走了过去。
“大爷，您别着急，想办什么业务？我们来帮您。”李旸笑容和煦，声音放缓。询问后得知，老人姓李，子女都在外地，以前都是柜台办理，如今面对智能设备“不敢碰、怕按错”。
“李大爷，咱不急着一次学会。今天我先帮您把查询和转账办好。”李旸边说边操作，每一步都大声清晰地讲解，“您看，点这里，是查询……输入金额后，一定要核对这个收款人名字和账号，像这样……”
业务办完后，刘子超搬来两把椅子，坐到老人身边。“大爷，您看现在多方便，以后您在家用手机就能查、能转，不用总跑网点。我教您用手机银行好不好？咱慢慢来，就像学用遥控器一样。”
没有丝毫不耐烦，刘子超从如何打开APP、登录、面容识别，到最简单的账户查询，一步一步教，并在便签纸上画下简易的操作流程图，写上大字提示。李旸则在旁边补充安全知识：“大爷，记住，但凡有人打电话让您转钱、输密码，说什么安全账户，都是骗子，千万别信。有事就给我们支行打电话，或者让子女核实。”
老人从最初的紧张到后来能尝试自己点击几个步骤，脸上露出了孩童般的笑容。“好，好，我回去让我儿子再看着我练练。你们这些孩子，教得真细心，比自家孩子还有耐心！”
当金融科技飞速发展，智能服务带来便捷的同时，如何让老年人等群体不被时代“遗忘”，是银行业面临的重要课题。在青州经济开发区支行，李旸和刘子超们给出了他们的答案：用“慢”服务匹配“快”时代。他们愿意停下脚步，俯下身段，将心比心，把一次次简单的操作，变成一堂暖心的金融科普课。这份对“慢行”群体的包容与耐心，让科技的便利更具温度，真正实现了金融服务“一个都不能少”的承诺。（刘子超）
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