北京
国家知识产权局信息显示，杭州阿里巴巴海外互联网产业有限公司申请一项名为“客服标准操作流程挖掘方法、智能对话方法、电子设备”的专利，公开号CN121434336A，申请日期为2025年9月。
专利摘要显示，本申请实施例提供了一种客服标准操作流程挖掘方法、一种智能对话方法、电子设备和存储介质和计算机程序产品。客服标准操作流程挖掘方法包括：对历史客服对话的服务轨迹数据进行信息抽取和聚合处理，得到不同客服场景下与咨询问题对应的服务轨迹数据的集合；按照服务轨迹数据中客服操作的时间顺序，分别对集合中的服务轨迹数据进行频繁客服操作路径序列挖掘，得到不同客服场景下各类咨询问题分别关联的目标服务路径；基于目标服务路径，生成不同客服场景下各类咨询问题分别对应的客服标准操作流程树。本方法提升了客服标准操作流程的获取效率。
天眼查资料显示，杭州阿里巴巴海外互联网产业有限公司，成立于2023年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本100万人民币。通过天眼查大数据分析，杭州阿里巴巴海外互联网产业有限公司共对外投资了1家企业，专利信息310条，此外企业还拥有行政许可1个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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