山东
“谢谢你一直扶着我，不然我这腿脚真的走不动喽！”在农行青州徐桥支行的营业大厅，刚办完养老金支取业务的张大娘紧紧握着工作人员的手，脸上满是感激。
当天上午，张大娘拄着拐杖独自来到网点，想要支取当月的养老金。由于地面略有反光，老人刚进门就踉跄了一下。正在大堂值守的工作人员眼疾手快，立刻上前搀扶住老人，轻声安抚道：“大娘您慢点，别急，我扶着您。”他小心翼翼地扶着老人的手臂，一步一步将老人引导至柜台，并全程陪同老人到柜台办理业务。徐桥支行的大堂经理不仅耐心协助老人核对办理的业务信息，还特意将支取的现金整理整齐一笔一笔数给老人看。业务办理完毕后，徐桥支行的大堂经理没有立刻离开，而是搀扶着老人慢慢走到网点门口，仔细询问老人回家的路线，确认老人能安全返程后，才挥手与老人道别。
这暖心的一幕，被大厅里其他客户看在眼里，纷纷点头称赞。一直以来，农行青州徐桥支行聚焦老年客户的金融服务痛点，将适老化服务落到实处。从设立无障碍通道、配备老花镜和放大镜，到推行“一对一”专人陪同服务，该行用一次次主动的搀扶、一句句贴心的叮嘱，让老年客户在办理金融业务时更安心、更舒心，用实际行动诠释着敬老爱老的社会责任与温度。（刘承涛）
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