民声｜为政务服务“瘦身提质”点赞

苏墨

随着无锡市锡山区“锡山教育缴费”APP的下架关停，江苏全省县级及以下政务服务APP实现“清零”，所有确需保留的服务统一归集至“苏服办”平台。被网友们调侃的“散装江苏”，在政务服务上完成了“瘦身行动”，终结了“办一件事，下一个APP；办N件事没准还要下N+1个APP”的繁琐，让“指尖办事”不再绕弯路，更彰显出“以减促优”的治理智慧。

社保查询、教育缴费、不动产登记、企业备案……不同部门、不同层级的政务APP五花八门，有的功能单一却占满手机内存，有的操作繁琐让老年人望而却步，有的甚至信息更新滞后、形同虚设。本是为了“数据多跑路、群众少跑腿”的便民举措，有些反倒异化为“群众多下载、办事多折腾”，背离了政务数字化的初心。

江苏的这场APP“瘦身整合”，恰恰精准切中了痛点。将分散的县级及以下政务服务统一纳入“苏服办”，本质是打破部门壁垒、打通数据孤岛，实现服务资源的集约化供给。对群众而言，一个平台就能搞定多项事务，不用再在多个APP间切换奔波，尤其为不熟悉智能设备的老年群体降低了数字门槛；对企业来说，审批流程的整合优化，意味着更少的跑腿次数、更高的办事效率，能有效降低制度性交易成本；对政府部门来讲，集中运营管理既节约了技术开发与维护成本，又能通过数据共享实现精准施策，让治理效能更上一层楼。

政务数字化的核心从来不是“APP数量竞赛”，而是“为人民服务”的初心。本质上都是从群众需求出发，对服务流程进行优化重构。政务APP做“减法”，减掉的是冗余的载体和繁琐的流程；服务做“加法”，加上的是精准的关怀和高效的保障。

当然，政务服务的整合优化不是“一劳永逸”的终点，而是持续升级的起点。各地各行业各部门的APP统合工作也要警惕“表面集成、内里割裂”的问题。要确保各部门数据实时共享、业务无缝衔接，不让群众遭遇“平台通了，流程没通”的尴尬；要关注不同群体的使用差异，比如优化适老界面、保留线下办理渠道，不让任何一个人掉队；更要建立常态化的反馈机制，根据群众和企业的需求持续迭代功能，让APP办事真正成为大家满意的便民办事。

政务服务好不好，群众的感受才是最终标尺。从“多端分散”到“一门集成”，江苏的政务APP整合，是“放管服”改革在数字化领域的生动实践。期待更多地区借鉴这种“瘦身提质”的思路，让数字化政务回归便民利民的本质，让群众在“指尖办事”中感受到满满的获得感。

来源：工人日报