用户网购58元生日装饰“用完即退”，恶意退货乱象该怎么管？

潮新闻客户端 记者 滕一韬

“给孩子过生日，58元的布置钱都舍不得花，怎么会有这样的人？”近日，浙江台州的王女士在网上发视频讲述一起自家网店遭遇的退货纠纷，引发全网热议。

视频里讲到，几天前，下单地址来自浙江舟山的家长买了一套宝宝周岁生日宴装饰套装后又选择了退货。王女士拆开寄回的包裹发现商品有明显的使用痕迹。尽管此前商品已设置“不支持七天无理由退款”，平台仍因买家主张“质量问题”启动了极速退款。

商品链接。受访者供图

1月30日，潮新闻记者联系了王女士。她告诉记者，目前拆包视频作为证据已经上传至平台，她希望平台能对此事作出公正处理。“在对方购买前，我明确告知用过了是不能退的。用过的东西我不可能再卖了，我也愿意自掏腰包出运费再给对方寄回去。”她说。

签收4天后申请退货

商品有明显使用痕迹

王女士告诉记者，她的网店主要是卖一些生日布置的装饰品，都是小本生意。1月20日，这名买家下单了宝宝周岁生日布置套装，售价在58.05元，包含餐椅围裙、气球、拉旗、丝带、打气筒等配件。

买家多次申请退款。受访者供图

21日签收商品后，24日该买家以“不想要了”为由申请退货退款，王女士未予处理。25日，买家变更退货理由为“做工粗糙、有瑕疵”，平台系统随即启动“极速退款”服务，买家顺利拿到退款。“包括她寄出的五元运费，运费险都赔付了。”

“因为这类商品之前也遭遇过用后退款，所以在最开始对方询问有没有运费险的时候，我就有所警觉。”王女士表示，下单前她已明确告知买家“运费险是有的，但商品使用后不可退货”。

聊天记录。受访者供图

1月28日收到退回商品时，王女士有意对拆包进行拍摄。“果然整个套装有明显的使用痕迹。”

气球因为充气过被撑大了，部分甚至出现了破裂。餐椅的纱裙也变得乱糟糟，原本工厂压制的拉旗孔洞因穿系过丝带已完全撑开，打气筒也出现损坏。

“所有配件都拆封了又退回给我，等于0成本布置了一场生日。”对此，王女士拒绝垫付极速退款的金额。而目前平台的流程显示正在等待买家回应中。

商品使用痕迹。受访者供图

王女士表示，需等买家再次回应或买家回应超时后，才能申请平台小二介入，还要等上三天。“买家可能以为拿到退款就万事大吉了，至今未读我的消息。”王女士说，对于退回的这套装饰，她“看着膈应”，维权成功后愿意承担运费将商品退回给买家。

王女士透露，此前她也曾遭遇过恶意退货，商品总体金额不大，往往不会走司法途径维权，而通过平台申诉，往往面临取证难、流程长的问题，部分退货纠纷最终还是由商家承担损失。

实际上，王女士的遭遇并非个例。今年1月，湖南衡阳某足浴店店员网购24套衣服用于年会表演，表演结束后22套服装以“7天无理由”进行退货。福建省宁德市寿宁县某小学家长网购40套演出服退回了28套，部分退回的演出服还被剪掉了标签。这类用完即退的行为不仅让商家蒙受损失，也扰乱了正常的网络交易秩序。

律师：恶意退货涉嫌滥用权利

建议出台相关约束机制

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定明确列明消费者网购商品可以七天无理由退货，该规定的立法本意是为了避免一些商家存在夸大或不实宣传行为，从而充分保障消费者的知情权和选择权，但这也并非意味着消费者就可以随心所欲地退货。

邵斌强调，消费者行使“七天无理由退货权应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当完好，商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。所以无理由退货的核心是商品完好，非“任性退”；如果超出查验必要的使用，如“用”后退回，属于典型的民事欺诈，商家有权拒退。

“王女士遇到的这位买家在明知商品使用后不可退货的情况下，仍将整套装饰以质量问题为由退货，属于滥用消费者权利的行为。这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。”不过，邵斌也指出，很多小额消费的恶意退货退款，由于无法达到法定立案标准，加之商家从维权成本角度考虑，最后都是无奈吃下哑巴亏。

对此，他建议相关监管部门出台恶意退货认定细则，在平台上建立信用惩戒制度，若用户在多平台实施伪造退款行为，平台可关闭其账号，可采取限制退款权限、降低信用评级等措施，并将消费信用纳入个人征信，形成约束机制。

“无底线的‘薅羊毛’最终会导致多输局面。”邵斌强调，经营者可能因成本增加而涨价，最终由普通消费者买单。平台、商家、消费者多方协同，才能让“七天无理由退货”规则真正发挥其制度价值，实现买卖双方的公平共赢。

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