一条热线勾勒城市治理的“民生图谱”，这些民生热点榜上有名

1月30日，闵行区2025年度“12345”市民服务热线工作发布会隆重召开。上海市12345市民服务热线管理办公室、闵行区热线办相关负责人，区相关委办局以及各街镇（莘庄工业区）分管领导到场参会，市民代表也受邀列席。会议依托详实数据与热门榜单，全面复盘2025年热线运行全貌，勾勒出闵行区城市治理的“民生图谱”，为新一年提升服务效能、推进社会共治锚定了前行方向。尤其值得一提的是，数字赋能成为贯穿此次发布会及全年热线工作的关键亮点，为城市治理注入新动力。

发布会现场

自2012年全市开通“12345”市民服务热线以来，闵行区始终秉持“市民至上、倾心服务”的工作理念。它一头连着群众的“急难愁盼”，一头系着政府的责任担当，成为社情民意的“晴雨表”、更是民生服务的“风向标”。2025年，这条热线再次交出亮眼成绩单，数字赋能成效显著。

数据显示，2025年闵行“12345”热线承办工单14万件，日均工单量385件（两项指标较2024年工单量均下降2%）。值得一提的是，市民满意率与诉求解决率双双攀升，实现“一降两升”的良好态势，生动彰显出闵行区城市治理效能的稳步提升。这一成绩的取得，离不开数据分析结果的全面应用，对市民诉求进行深度挖掘和分析，为政府决策提供了详实、有力支持，使得治理措施更加精准有效。

发布会现场公布的年度生活焦点，引发广泛关注。校园餐质量、消防安全隐患备受市民重视，新能源汽车充电桩、光伏设施新兴领域的诉求，也成为大家关注的热点。借助数字平台，闵行区能够实时收集和分析市民在这些领域的反馈信息，及时掌握问题动态，为相关部门开展专项整治和政策制定提供了科学依据。

与往年发布会一脉相承，本次发布会依旧以“墙内”（生活社区内）、“墙外”（生活社区外）两个维度为切入点，精准剖析民生热点。而数字赋能在这两个维度的治理中发挥了重要作用。

2024年，“墙内”工单占比51.5%，“墙外”占比48.5%；而2025年这一数据发生反转，“墙外”工单占比跃升至53.9%，“墙内”工单占比为46.1%。这一变化，既折射出市民对街面环境、公共秩序等外部生活空间的关注度显著提高，也印证了闵行区在社区内部治理上的成效——随着基层管理效率不断提升，小区里的环境卫生、停车秩序、物业矛盾等问题得到及时处置，“墙内”的民生热点诉求逐步缓解。同时，居民也可以通过手机小程序随时反馈问题，实现了社区治理的智能化和便捷化。

“墙内”十大民生热点，依旧围绕着居民的日常生活展开：群租乱象、违章搭建、噪音扰民、宠物问题、消防安全隐患、绿化修剪等问题上榜，这些高频诉求直指社区治理的难点、堵点，为基层治理精准施策提供了靶向。

“墙外”十大突出问题，则聚焦城市公共空间治理：地铁站沿线非机动车乱停放、餐饮油烟扰民、广场舞噪音扰民、街面环境卫生脏乱、道路破损、占道经营等问题上榜，这些关乎城市形象与市民出行体验，是推动城市精细化管理的重要抓手。

此外，发布会还对2025年度“一网统管”和“12345”热线立功竞赛中的优秀个人、优秀班组、优秀集体进行了表彰，以此激励更多力量投身民生服务与城市治理工作。这些优秀代表在数字赋能城市治理方面发挥了积极作用，他们积极探索创新，运用数字技术解决了许多实际问题，为提升城市治理水平做出了贡献。

优秀集体获得表彰

民有所呼，政有所应。闵行区2025年度“12345”热线发布会虽已落幕，但为民服务的脚步永不停歇。未来，闵行区将继续以热线为纽带，听民声、察民情、解民忧，进一步深化数字赋能城市治理，推动城市治理向更精细化、智能化、人性化方向迈进，为建设宜居宜业的美好家园贡献坚实力量。

原标题：《一条热线勾勒城市治理的“民生图谱”，这些民生热点榜上有名》

栏目编辑：陈浩

本文作者：新民晚报 李晓明