运营纠纷波及美食街商户 街道办介入促成恢复供电

　　街道办联合社区及警务室现场核实处理。

　　负一层美食街的商户。

　　物管贴出停电通知。

　　涉及单位：深业沙河(集团)有限公司、遇霖产业孵化器有限公司、世纪开元物业管理有限公司、南山区沙河街道办

　　商城美食街突然停电并持续一周，导致数十家商户无法正常运营。近日，南山区沙河世纪假日广场负一层美食街的多家商户向南都记者反映了这一问题，称因业主与物管的纠纷导致电路故障后迟迟无法修复，影响正常经营，造成多家商户损失。

　　记者联系物管方得到回应称“正在维修”，沙河街道办回应南都称，已搭建平台进行协商和紧急处理，1月26日，所有商户恢复供电。截至1月28日，记者向商户了解到，供电已恢复正常。

　　商户

　　一天营业额三四千到两三万　　

　　1月19日凌晨，深圳南山沙河世纪假日广场负一层美食街的几十家商户发现，自家的商铺停电了，而后的两天里，电迟迟没有来，多家商户的生意因此暂停。王女士（化名）是美食街的一家商户，她说，所有需要用到大功率设备的商户受到这次停电影响都无法正常营业，包括她在内的20多家商户都被波及，“各家商户一天的营业额有三四千到两三万不等，这样停摆我们都受到很大损失”。

　　据介绍，沙河世纪假日广场产权归属深业沙河（集团）有限公司所有，物业管理服务由深圳市世纪开元物业管理有限公司提供。王女士称，据商户们听到的消息，美食城的业主即深业沙河（集团）有限公司一直与物管公司之间有纠纷，有商户猜测，此次停电与二者之间的纠纷有关。王女士说，商户们报了警，街道办也来了工作人员督促维修，但物管始终未有作为，有商户要求进入配电房查看，也被物管人员拒绝。　　

　　物管

　　线路故障正在检测维修处理　

　　近日，南都记者拨通深圳市世纪开元物业管理有限公司总部电话，对方工作人员回应称，沙河世纪假日广场美食街出现了线路故障，正在检测维修处理，会尽快完成。对商户们提及的物管与业主之间的矛盾，工作人员回应称“不清楚”。

　　聚焦

　　沙河街道办成立纠纷协调组，搭建沟通平台：商场运营方欠业主及物管700余万元 物管称无力支付第三方维修费用

　　就此事，南都记者联系了深圳市南山区沙河街道办事处。沙河街道办回应称，1月19日，街道办接到市民反映的停电情况后便联合社区及警务室赶往现场，经核实，该广场产权方系深业沙河(集团)有限公司（以下简称“业主方”），业主方2024年引入深圳遇霖产业孵化器有限公司（以下简称“运营方”）承接运营事宜，并长期由世纪开元物业管理有限公司（以下简称“物管方”）从事物业管理相关工作。　　

　　组织多方有效协商

　　启动临时供电方案　

　　此次因供电线路突发故障导致局部区域停电，物业管理处已启动《电力系统故障应急处理预案》，组织维修团队进行现场排查检修，并通过纸质《紧急停电通知》向商户发布提示。由于运营方长期未支付业主方房租（约405.42万元）及物管方管理费、水电费（约301.93万元）。物管方在恢复供电上对于所需要承担的检测费、设备维修更换费用表示有困难。

　　针对这一情况，街道立即启动“双小组，齐推进”工作模式，成立纠纷协调组，搭建沟通平台，组织物业管理方、业主方、商户代表进行有效协商，积极安抚各方情绪。同时组织故障排查组，敦促并协调南山供电局、业主方及物管方电工团队到配电房进行全面勘查与积极检测，经检测，供电局至物业总闸的供电路线正常，但物业转内闸向美食街供电的线路中有两路检测为无电能输出。

　　为恢复供电，沙河街道联合区住建局开展处置协调会，开展协调工作及落实供电细节。会议明确物管方应立即启动临时供电方案，严禁随意采取停水、停电等措施维护权益，涉及故障设备应及时维修，并配合业主方已实施的财产保全工作。针对物管方反映的线路故障原因不明且无力支付第三方维修费用的情况，区住建局督促物管方应尽快启动应急程序，申请资金维修线路故障问题或提供临时供电。　　

　　聚焦同类问题可行性方案

　　搭建高效解决路径及平台　　

　　截至1月21日晚，街道工作人员现场核实，大部分商户已恢复供电，另有一区域商户供电正在紧急抢修。然而，22日，有商户告诉南都记者，现场供电依然不稳定，多家商户无法照常开工，这种情况一直持续到1月26日，南都记者同时向美食街商户及沙河街道办工作人员证实，美食街已全面恢复供电，截至1月28日，美食街供电平稳，此次断电共持续一周。

　　沙河街道办工作人员表示，为保障商场正常供电及商户合法权益，街道将继续协调区住建局等相关职能部门召开专题会，聚焦同类问题的可行性方案，拟定临时供电与永久性修复两套预案，搭建高效的解决路径及平台，一旦发现反弹迹象，立即启动联合处置程序，实现问题高效闭环解决。对于运营方欠款一事，街道也将持续关注，支持业主方和物管方采取法律手段维护自身权益。目前，业主方已对运营方提起法律诉讼，南山仲裁院工作人员与业主方已向运营方所承管的商户传达诉讼通知事宜，告知商户从本月开始停止向运营方缴纳租金，市仲裁院将拟于2026年2月6日开庭。

　　马上评 勿让个体商户为企业博弈“买单”

　　一次停电，背后牵扯的原因和利益却千丝万缕，涉及的金额也不是小数字，要厘清这些纠葛并非几日可以完成的功夫。但对个体商户们来说，他们按时缴纳了租金，停电一天，就是少一天的收益，这样漫长的过程，他们耗不起。可以说，无论是业主、运营方还是物业服务公司，都缺乏作为企业的社会责任感。700余万元的欠款是长期积累的问题，而对这一类可能发生的意外，既没有良好的应急处置，也未对商户进行及时沟通，造成多方利益损失。某种程度上来说，商户们是为这些所谓“大企业”的经营不善“买了单”。

　　街道及时介入并搭建平台进行应急处理，值得肯定，但有商户反映，停电一周，所蒙受的损失已经追不回，对此类紧急事件的处理是否可以更快？是否能建立更完善的机制？这或许是政府部门应该思考的问题。建立一个良好的营商环境，我们仍有许多需要完成的事项。

　　采写：南都记者 吴灵珊 受访者供图 马上办工作室出品