从“面对面”到“心贴心” ！丰台这个街道物业向群众报告会”搭起共治连心桥！

会议前言

“今天，我们怀着诚恳的态度，向各位领导、业主代表汇报本物业服务企业本年度的工作成效、问题整改情况及下一年度工作计划。”

近日

花乡街道天伦锦城社区组织

召开“物业向群众报告会”

金润隆物业经理李超围绕

年度核心工作作系统汇报

82位居民代表现场听取了

这份年度“服务答卷”

会议紧扣

花乡街道提升基层治理水平的要求

核心就是让物业服务“公开透明”

以前只知道交物业费，物业到底干了啥、钱花在哪儿了，心里没数。

居民王阿姨的话道出了不少人的困惑。而当天的会议，正是要解开这份“信息差”——金润隆物业服务项目经理李超带着详实的工作汇报登台，没有空洞的口号，全是看得见、摸得着的实在事。

“2025年完成2栋楼体漏水维修，建造了3处公共充电车棚，排污管道老化改造22处，接诉即办诉求响应率达到100%……”李超不仅晒出了基础设施维护、环境保洁、安全管控等核心工作的“成绩单”，更主动“亮短板”：“应对突发情况的响应速度还能更快，老旧设施改造得加把劲，和居民的个性化沟通也不够到位。”这种不回避问题、不遮掩不足的坦诚，让现场居民频频点头。

“这位是负责工程维修的牛主管，家里漏水、电路故障直接找他；那位是环境部田主管，小区保洁、绿化都归他管……”会议特意设置的“物业团队亮相”环节，让平日里穿梭在小区各处却“脸熟不知名”的工作人员走到台前。

居民们纷纷拿出手机拍照记录，不少人笑着说：“以前有事找物业主管领导，总是找错人，现在这班子成员一亮相就知道该找谁了，解决问题速度快了心里踏实多了！”一张简单的“责任清单”，让抽象的“物业公司”变成了一个个可联系、可监督的“熟面孔”，拉近了服务者与居民的心理距离。

最热闹的当属现场问答环节。

非机动车乱停占用消防通道

怎么解决？

电梯维护多久一次

能不能公示检修记录？

园区主路破损柳树存在安全隐患

还产生柳絮问题，能不能更换？

居民们围绕生活痛点轮番提问，问题尖锐却务实。物业负责人一一接招，能当场解答的立刻回应：“非机动车已划定专属停放区，安排安保人员定点疏导”；“电梯检修记录欢迎所有业主到物业办公室进行查阅监督，危树更换已列入计划，正在和园林局进行对接”。

社区书记钱诚适时引导：“大家有诉求尽管说，物业有难处也可以讲，咱们换位思考，才能把事儿办好。”理性的互动、坦诚的沟通，让不少原本带着怨气来的居民，带着满意的答复离开。

“以前觉得物业和居民是‘对立面’，现在才知道他们也不容易，很多工作我们没看到。”参会居民刘先生感慨道。而李超也有同样的收获：“居民的提问点醒了我们，有些工作我们觉得做到位了，但没站在居民的角度考虑。比如在处理业主投诉时，虽然能够及时解决问题，但缺乏主动沟通和回访意识；在保洁绿化等工作中，还存在一些细节问题，如卫生死角清洁不彻底、绿植修剪不及时等。”

会议虽已结束，但沟通的大门并未关闭。社区明确，居民后续有任何诉求，可通过居委会转达或直接联系物业客服，确保“事事有回音、件件有着落”。社区书记钱诚在总结时表示，此次“向群众报告”不是一次“走过场”的会议，而是社区治理的新起点：“今后我们会把这种形式常态化，让物业工作更透明，让居民参与更广泛，构建‘社区党组织领导、居委会协调、物业履职、居民参与’的共治格局，让天伦锦城真正成为大家共建共享的幸福家园。”

从“单向服务”到“双向互动”，从天伦锦城社区的这场述职会不难看出，物业服务的提升，从来不是物业单方面的“埋头苦干”，而是要打开门、俯下身，用透明的工作赢得信任，用真诚的沟通凝聚合力。当物业的“成绩单”变成居民的“幸福单”，社区治理的根基才会更牢固，“家”的温度才会更浓厚。

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■来源：丰台花乡

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