沾化区行政审批局：精耕服务“三维度” 绘就便民利企“新图景”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 高红

为持续提升政务服务质效，优化办事体验，沾化区行政审批服务局聚焦阵地建设、服务升级、管理闭环，以集成化标准化筑牢大厅根基，以规范化专业化延伸服务触角，以精准化回访破解办事堵点，全方位推动政务服务体系提档升级，切实为企业群众提供更高效、更便捷、更暖心的政务服务。

大厅建设集成化，筑牢服务硬根基

推进线下办事“只进一门”，整合各类政务服务事项，全面纳入政务大厅集中办理，实现企业群众办事“进一扇门、办所有事”。优化大厅功能布局，划分综合受理、帮办代办、自助服务、工程项目等功能区域，推行“一窗受理”，科学设立32个“高效办成一件事”专窗和60个心安窗口，精准整合关联事项、优化办事流程，实现“一窗通办、一次告知、一套材料、一表申请”。持续开展网办流程测试，推动政务服务事项标准化提升，落实“一网通办”，开设网上办事体验区，推进网上办、掌上办、自助办。完善大厅配套服务体系，配备智能引导、免费复印、快递寄件等便民设施，组建“1+2+N”专业帮办代办服务团队，为办事企业和群众提供“一站式”帮办代办服务，持续提升政务服务大厅综合承载能力和服务质效。

服务体系专业化，延伸服务广范围

打造“1530”政务服务圈，在政务服务大厅、便民服务中心、重点商圈及银行网点布设24小时自助服务终端，涵盖信息查询、证明打印、营业执照申领等高频政务服务事项，实现政务服务“不打烊、不断档”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，常态化提供预约服务、延时服务、上门服务。持续提升政务服务软实力，内强素质、外树形象，定期开展标准化培训，每周开展礼仪晨会，打造专业、亲和、规范的形象服务队伍，让前来办事的企业和群众不仅能“事办好”，更能“心满意”。

体验回访精准化，闭环管理提质效

常态化开展“我陪群众走流程”活动，精准捕捉办事过程中的堵点，直击办事流程不够优化、材料精简不足等问题，累计推动21项高频业务流程优化，整改销号堵点痛点问题80余项。建立满意度回访机制，聚焦服务态度、办事效率、流程便捷度、环境设施等方面，安排专人对每天已办结事项进行满意度回访，对于回访中指出的问题和不足，迅速反馈至相关科室和人员，限期整改，形成“评价-反馈-整改-提升”的闭环管理，将群众口碑作为检验工作成效的重要标准，推动政务服务质量持续向好。

初心如磐，笃行不怠。下一步，沾化区行政审批服务局将锚定群众需求、紧扣发展大局，持续完善服务设施、提升服务质效、延伸服务链条，拓宽便民惠民服务维度，让政务服务既有高效运转的速度，更有温暖民心的温度，全力推动我区政务服务工作再上新台阶。