四川乐山再现免费续面风波，如果我是老板顾客如何面对？

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近日，四川省乐山市夹江县再现免费续面纠纷风波。我看了一下华商报大风新闻记者黄平的报道，就事论事，对事不对人。如果报道属实，我认为店家与顾客都有待提升自己的处世哲学或者说格局。

从报道来看，如果我是店家，我不会向顾客提出“续第二次面要加3元”，既然承诺了“免费续面”，就大大方方的让顾客续面。别说续两次，续三次、五次又何妨？值多少钱？只要你不浪费，不撑死就可以。如果觉得这个游戏规则玩不下了，等顾客走了再改规则。在老板与顾客之间产生矛盾纠纷的时候，大亏按原则走程序，该谁承担谁承担，小亏老板应该主动吃下去。现在闹得沸沸扬扬，又是派出所调解，又是市场监管局调查，又是新闻记者采访，自己愿意出500元求删帖，这叫敬酒不吃吃罚酒。继续僵下去，你再有理也是输的一塌糊涂。不久前已经有了一个因续面纠纷关门大吉的面馆难道就忘记了？最后顾客也是得不偿失，身心俱惫。

而作为这次续面的顾客，已经得了店家免费续一次面了，但想续第二次面时店家已经不爽了，提出要加3块钱。如果我是这位顾客，你要加3块钱就加呗，没必要这么认真，也太认真了吧？虽然店家有言在先“免费续面”，但是现在他觉得吃亏了，那就让他三元又何妨？继续闹下去，这位顾客同样输的一塌糊涂。你还年轻，而且还是在校大学生，这件事情对你今后的工作生活社交等等有百害而无一利，两三年就会显现出来，你信不信？不信你等着瞧。

这件事情，最佳的处理方案是双方握手言和，相互谅解。顾客主动免费删帖，店家真诚致歉（据新闻稿店家已经退了10元面款，应该视为已承认错误）。如果顾客收钱删帖，你会付出代价的，更会终生后悔的。你俩信不信？不信又走着瞧。

据报道说这位顾客是辽宁籍的大四男生，今年23岁，老家在辽宁省葫芦岛，先就读于黑龙江省某高校大四。他到四川乐山市旅游，因吃面续面问题与店家发生争执后将视频发到网上，引发关注。

我并不是站着说话不腰疼，我就是这样做过来的。在我刚建好房子的时候，由于这一带大兴土木搞开发，预测装修材料市场会火爆，于是我在自家铺面短暂经营过瓷砖销售。因我的产品质量存在小小的瑕疵，但并不影响使用，顾客提出异议。因当时已经全部铺贴完毕了，我说退30%货款给顾客，顾客不同意。我又说退50%，顾客还是不同意。我说那就全额退款，顾客还是不同意。当时铺砖师傅都看不过意了，劝顾客接受了。最后我主动说那我请工人帮你拆了吧，并把所产生的建筑垃圾清运丢弃，恢复毛坯房给他。然后把货款全部退回给他。

还有一个顾客，当时跟我预定的是广东某知名品牌瓷砖（当时好像是国家免检产品），交了1万元定金。第二天早上他就来到我门面说不想要了。我二话不说，立即把他昨天交的1万元定金原封不动退给他。因为我还没有发货，我也没有任何损失，只是白费功夫帮他测量预算。我想，这些都不是问题。不舒服的生意我从来不勉强。

那么对于免费续面纠纷这件事情，大家有何看法？欢迎评论区留言。