北京
据中国网报道，近日，铁路12306手机客户端务工人员预约购票服务上线，符合条件的务工人员可通过专区预约购买2026年春运期间往返车票，此举将有力保障重点群体旅客春运出行。
年关渐近，归心愈切。一张返乡的车票，承载着无数务工人员回家团圆的期盼。春运预约购票服务不仅为务工人员购票开辟了一条“绿色通道”，暖了他们的心窝，还精准化解了这一群体春节返乡购票的两大难题：一是平时工作繁忙，容易错过预售时间或抢不到票；二是想结伴返乡，却难购同行车票。春运预约购票服务不仅确保了务工人员能提前购票，而且每个预约订单还可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。如此，不管是个人返乡还是“小团体”结伴同行，都能得偿所愿。
近些年，铁路部门对务工群体的票务服务一直在升级：从早年的线下团体票窗口，到如今的线上预约专区；从只能买硬座硬卧，到多种席别可选……随着服务的愈发贴心、周全，务工人员的返乡路走得更顺，也更暖。
不断优化服务体验,让务工人员出行更从容。未来，铁路方面还可以在更多细节上精准施策、持续优化。比如，针对部分务工者不熟悉智能操作的问题，可以考虑在工地、车站、社区增设服务点，配合志愿者和方言热线，帮助大家顺畅完成购票、退票流程，避免“数字鸿沟”挡住返乡路；针对务工人员行李多、负担重的问题，车站和列车可以进一步完善行李辅助设施，设置专属休息区，提供热水、充电等基础服务，提升出行舒适度；还可以在精准研判务工出行高峰和流向的基础上，加密务工专列、优化车次和席别，并适当延长节后团体票服务，让返乡返岗更顺畅、更安心。
一张小小的车票，背后是务工者思乡的归心，也牵动着企业稳生产的期许与家庭盼团圆的灯火。多站在服务对象的位置思考，深度理解他们的真实需求，以创新举措回应实际关切，并在持续优化中注入更多人文关怀——这样的服务多多益善。（丁波）
来源：中工网
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