二次续面产生纠纷，民警调解时竟质问“3块钱你都不愿意出吗”

面馆招牌标注 “免费加面”，究竟是仅限一次，还是可无限续加？顾客认为承诺即代表无限次免费，商家却称未标注二次免费，二次加面需收费 3 元，民警调解时更是直言 “连三块钱都不愿出？这点钱还不够油钱”。此事引发网友热议，支持顾客与商家的声音各占一方。而四川乐山这起续面纠纷的后续更显曲折：商家欲出 500 元让顾客删视频遭拒，涉事民警已致歉，顾客却遭遇陌生网友言语攻击，网络上的争论愈演愈烈。

事件详细经过

辽宁大学生邢同学酷爱徒步旅行，趁着春节前的假期奔赴西南，饱览祖国大好河山。1 月 25 日，他抵达四川乐山夹江县，奔波一下午后饥肠辘辘，在东大街寻觅就餐点时，被一家面馆的红底白字招牌吸引 —— 招牌清晰写着 “免费加米线 / 加面”，店内牛肉面、米线均定价 10 元，高性价比让饥肠辘辘的邢同学当即决定进店就餐。

进店后，在老板推荐下邢同学点了招牌牛肉面，很快一碗热气腾腾的牛肉面端上桌，他狼吞虎咽片刻便吃完了。想着招牌的免费加面承诺，他端碗到出餐口要求加面，老板虽面露不悦，还是为其加了面。

可这碗加面吃完后，邢同学仍未饱腹，再次端碗要求加面时，却被老板当场拒绝，并称二次加面需收取 3 元费用。邢同学当即提出质疑，认为招牌明确标注免费加面，不应额外收费，老板却强硬表示 “招牌没写第二次免费”，还直接收走了他的碗。

邢同学觉得自身权益受损，掏出手机准备拨打 315 投诉，老板见状也来了火气，直接拨通 110 报警。民警到场了解情况后，对邢同学的一番话让他倍感委屈：“你连三块钱都不愿意出吗？你要不愿出我给你出，这点钱还不够油费。”

此时围观路人越来越多，有人当场起哄指责邢同学想白嫖，还有人指指点点称其占便宜没够，甚至有人提议店家退 10 元餐费让他离开。邢同学陷入众人围攻，担心自身安全，只得接过店家退回的 10 元钱匆匆离开。

回到住处后，邢同学越想越委屈，自己只是主张招牌上的明确承诺，却遭老板拒绝、民警指责和路人围攻，于是他将此事拍成视频发布到网络，希望让网友评评理。

视频一经发布便迅速发酵，网友们各抒己见，争议声也传到了面馆老板耳中。老板认为自身名誉受到影响，先是联系邢同学提出给 500 元让其删除视频，遭到邢同学明确拒绝。不仅如此，邢同学还收到了不少本地网友的私信攻击，被指责 “占便宜没够”“赶紧回老家，别来祸害地方”，这让他的委屈更甚。

好在 1 月 26 日一早，邢同学接到了涉事民警的电话，对方在电话中为当日的不当言行致歉，这让他稍感宽慰。目前，当地市场监管局已正式介入调查此事，网信办也对此作出回应，明确表示涉事商家的招牌标注存在误导消费者的嫌疑。

网友两极化争议

这起续面纠纷在网络上掀起轩然大波，网友观点泾渭分明，形成两大阵营。有网友直言 “这波站东北小伙，老板太没格局”，也有本地网友指出问题关键：“本地做餐饮的都知道，要标注清楚几两面，老板自己没写明白，活该出问题。”还有一位餐饮从业者网友分享自身经历：“我家火锅也标注免费续豆花，有次两位客人续了 6 碗，我照样给上，虽然亏了但没浪费，既然写明免费续，就要说到做到。”

支持商家的网友则有不同看法，有人认为 “免费续面默认就是续一次，要是写面条免费吃，才是无限续，老板已经给续了一次，小伙不该得寸进尺”；也有人觉得 “10 块钱吃了一碗面还续了一次，再要续真的过分，换谁都不好意思，说到底就是想占便宜”；还有中立网友表示 “双方都有问题，老板错在宣传标注模糊，顾客也不该揪着不放，一点小事闹大”。

律师专业解读

针对此事，法律专业人士给出了明确解读：商家将 “免费加面” 写在招牌上，该承诺属于格式条款，按照相关法律规定，当格式条款存在多种解释时，应当作出不利于提出格式条款一方的解释。简单来说，商家既然做出了免费加面的承诺，若有次数、分量等限制，就应当在招牌上用括号、小字等方式明确标注 “仅限一次” 等补充说明，未做明确标注的情况下，顾客主张无限次免费加面，在法律层面是合理的。

事件背后的核心问题

这起看似小事的续面纠纷，实则是多重因素叠加的结果：大学生邢同学坚守规则，认为商家应兑现招牌上的明确承诺；面馆老板的招牌标注存在明显歧义，且后续处理态度强硬；民警到场后未客观调解，反而发表不当言论激化矛盾；再加上南北方饮食文化、饭量差异，以及本地餐饮的默认行规与明面上的商业承诺不符，最终让一件小事闹得沸沸扬扬。

目前事件仍在调查中，希望此事能给广大餐饮商家提个醒，商业宣传需清晰明确，避免模糊标注误导消费者；同时也提醒执法人员，处理民间纠纷时应保持客观公正，坚守职业准则。更希望这起小事不会影响到夹江乃至乐山的文旅形象，毕竟一家面馆的不当行为，不该代表一座城市的态度。