日前,从咸安区市场监管局获悉,2025年全区依托12315平台高效处置群众消费诉求8713件,成功为消费者挽回经济损失568万余元,辖区消费市场秩序持续规范,消费环境优化升级取得显著成效。
数据显示,2025年咸安区消费投诉量同比下降10.94%,商品类与服务类投诉呈现齐头并进的发展态势。其中,商品类投诉3916件,占总投诉量的54.9%,食品类投诉以1572件位居商品类投诉榜首,问题主要集中在预包装食品标签不合规、虚假宣传、餐饮卫生不达标及食品过期变质等方面;交通工具、家居用品、药品等品类投诉紧随其后,产品质量瑕疵、售后服务争议及虚假宣传成为主要诉求点。服务类投诉3217件,占比45.1%,餐饮和住宿服务以638件领跑服务类投诉,网上团购优惠券限制使用、预付式消费陷阱、酒店退房纠纷等问题较为突出;销售服务、物业服务、互联网服务等领域投诉量同样居高不下,其中某游科技有限公司因游戏账号封禁、未成年充值退费等问题成为年度投诉热点企业。
此外,房地产行业价格投诉与电梯纠纷频发,房地产相关投诉聚焦违规收取前期物业费、房产证代办费及装修押金不退等乱象,电梯纠纷则多集中在住宅小区,夏季尤为高发,带病运行、故障困人、超期未检等安全隐患突出,物业维修基金启用相关诉求同步增多。
与投诉量增长形成鲜明对比的是,2025年咸安区消费举报量明显下降,同比减少293件。举报焦点主要集中在不正当竞争、广告违法、侵害消费者权益及食品安全违法等行为。值得关注的是,职业索赔行为仍占举报总量的较高比例,部分人员借举报之名谋取不正当利益,不仅挤占有限行政资源,更对企业正常经营造成干扰。对此,咸安区市场监管局严格落实《依法处置恶意投诉举报行为实施办法》,通过强化线索甄别能力、优化分类处置流程,推动消费维权工作向理性化、规范化方向发展。
咸安区市场监管局相关负责人表示,下一步,将聚焦消费投诉热点难点问题,进一步拓宽维权渠道、加大监管执法力度,持续整治行业乱象;同时不断规范职业索赔行为处置流程,全力营造放心、安心、舒心的消费环境,切实保障消费者合法权益,推动辖区消费市场健康有序发展。(来源:咸安区市场监管局 章和开 黄维龙;记者胡毅;编辑:邱水英)
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