2025年咸安区消费诉求处置成效斐然 为消费者挽回损失超568万元

日前，从咸安区市场监管局获悉，2025年全区依托12315平台高效处置群众消费诉求8713件，成功为消费者挽回经济损失568万余元，辖区消费市场秩序持续规范，消费环境优化升级取得显著成效。

数据显示，2025年咸安区消费投诉量同比下降10.94%，商品类与服务类投诉呈现齐头并进的发展态势。其中，商品类投诉3916件，占总投诉量的54.9%，食品类投诉以1572件位居商品类投诉榜首，问题主要集中在预包装食品标签不合规、虚假宣传、餐饮卫生不达标及食品过期变质等方面；交通工具、家居用品、药品等品类投诉紧随其后，产品质量瑕疵、售后服务争议及虚假宣传成为主要诉求点。服务类投诉3217件，占比45.1%，餐饮和住宿服务以638件领跑服务类投诉，网上团购优惠券限制使用、预付式消费陷阱、酒店退房纠纷等问题较为突出；销售服务、物业服务、互联网服务等领域投诉量同样居高不下，其中某游科技有限公司因游戏账号封禁、未成年充值退费等问题成为年度投诉热点企业。

此外，房地产行业价格投诉与电梯纠纷频发，房地产相关投诉聚焦违规收取前期物业费、房产证代办费及装修押金不退等乱象，电梯纠纷则多集中在住宅小区，夏季尤为高发，带病运行、故障困人、超期未检等安全隐患突出，物业维修基金启用相关诉求同步增多。

与投诉量增长形成鲜明对比的是，2025年咸安区消费举报量明显下降，同比减少293件。举报焦点主要集中在不正当竞争、广告违法、侵害消费者权益及食品安全违法等行为。值得关注的是，职业索赔行为仍占举报总量的较高比例，部分人员借举报之名谋取不正当利益，不仅挤占有限行政资源，更对企业正常经营造成干扰。对此，咸安区市场监管局严格落实《依法处置恶意投诉举报行为实施办法》，通过强化线索甄别能力、优化分类处置流程，推动消费维权工作向理性化、规范化方向发展。

咸安区市场监管局相关负责人表示，下一步，将聚焦消费投诉热点难点问题，进一步拓宽维权渠道、加大监管执法力度，持续整治行业乱象；同时不断规范职业索赔行为处置流程，全力营造放心、安心、舒心的消费环境，切实保障消费者合法权益，推动辖区消费市场健康有序发展。（来源：咸安区市场监管局 章和开 黄维龙；记者胡毅；编辑：邱水英）