榆林高新公安：暖心警务会客厅 倾心服务“零距离”

阳光讯（记者 李源 通讯员 王浩羽）晨光熹微，坐落于繁华商圈核心位置的万达广场暖心警务会客厅已经开始接待过往群众。2025年以来，公安高新分局特巡警大队依托暖心警务会客厅，以“宣传入心、服务贴心、化解舒心、防控安心、初心暖心”的“五心”工作法为抓手，将警务服务工作延伸至群众家门口，用坚守与付出，为辖区群众提供“零距离”服务。

宣传入心 创新形式让安全知识扎根群众

“以前总觉得反诈宣传离自己很远，直到在警务会客厅体验了反诈AR实景设备，才知道骗子的套路这么多，现在我每次收到陌生链接都会慎重点击。”一位在万达广场开店的商户感慨地说道。

暖心警务会客厅既是承接报警求助、业务咨询、法律解答的“暖心驿站”，也是嵌入安全宣传的前沿阵地，警务会客厅创新打造“沉浸式宣传+常态化教育”模式，在会客厅外墙电子屏全天候循环播放反诈、法治、禁毒等主题宣传短片，让安全知识无缝融入群众日常出行场景。民警结合辖区高发案例，定期组织群众开展“安全小课堂”“法治微讲座”等活动，以“面对面”宣讲方式与群众形成互动。

同时，会客厅内毒品模型陈列柜、反诈AR实景沉浸式体验机等设备的投入使用，更让宣传从“单向灌输”变成“双向互动”，有效提升了群众的参与度与体验感。2025年以来，共组织开展法治宣讲、反诈宣传58次，发放宣传单2900余张，覆盖商户、社区居民、过往群众超6000人次。

服务贴心 智能便捷让办事群众少跑路

走进会客厅的暖心会客区，沙发、应急雨伞、饮水机、充电设备、应急医药箱等便民设施一应俱全，会客厅专设24小时自助服务区，配齐身份证拍照申领一体机、交通管理综合服务自助机、驾驶证自助制证机、自助体检机等智能设备，覆盖身份证办理、车驾管业务、交通违法处理、驾驶员体检等10余项高频公安业务，现场警务人员全程提供“一对一”引导协助，手把手指导操作流程，让群众办事“少走弯路、一次办成”。

“前两天我下班路过，发现驾驶证到期该换了，本来还发愁要请假去车管所，没想到在会客厅的自助机上20分钟就办完了，真是太方便了！”市民王先生拿着新换的驾驶证，对民警的服务竖起了大拇指。

2025年以来，累计接待群众2400人，其中通过自助设备办理交通违法处理、驾驶证期满换证等业务80余起，现场办理各类证件56张，解答户籍政策、社保关联业务咨询60余件，真正实现了“细节见温度、服务零距离”服务宗旨。

化解舒心 多元共治让矛盾纠纷止于萌芽

“多亏了警务会客厅的调解，不然我们这邻里矛盾，不知道要僵到什么时候。”家住附近小区的张阿姨，说起前段时间的停车位纠纷，仍对民警的耐心调解感激不已。

暖心警务会客厅以民生诉求为导向，搭建多元共治沟通平台，通过日常接待、群众反馈、社区联动等方式，精准收集邻里纠纷、民生困扰、公共安全等各类诉求，建立社情民意“三本账”动态管理机制。针对跨部门、跨领域的复杂矛盾，由派出所牵头，主动联动社区等相关单位，召开多方协调会，搭建沟通桥梁，推动诉求高效解决。“收集-研判-分流-处置-回访”的闭环工作模式，让各类矛盾纠纷化解在萌芽、处置在基层，实现了“小事不出会客厅、大事不出辖区”的治理目标。2025年以来，共排查化解各类矛盾纠纷80余起，辖区矛盾纠纷调解成功率显著提升。

防控安心 视巡联动让平安守护时刻在线

夜幕降临，商圈霓虹闪烁，警务会客厅的视频巡查室内，屏幕上实时跳动着街面的监控画面，巡查民警正紧盯屏幕，密切关注着辖区的每一处动态。街面上，巡逻警力警灯闪烁，与视频巡查组实时联动，织就一张24小时不间断、无死角的平安防控网。

去年以来，分局特巡警大队依托警务会客厅构建的“视频巡查+街面巡防”视巡联动立体化防控体系。视频巡查组联动情指中心，聚焦机关单位、酒店商超、重点小区及案件高发区域，依托高清视频监控实时捕捉街面异常动态、深挖违法犯罪线索；形成“视频导巡、地面查控、闭环处置”的全链条实战格局。2025年以来，依托视巡联动机制共抓获现行违法行为人42人，辖区街面案件发案率同比显著下降。

初心暖心 点滴行动让为民宗旨落地见效

“太感谢你们了，这个钱包里的证件对我太重要了！”失主李先生握着民警的手激动地说道。不久前，一名热心群众将捡到的钱包交到暖心警务会客厅民警手中，民警查看后发现钱包内有若干现金和一张公交卡，随即前往公交公司，在工作人员协助下，获取到失主联系方式并与其取得联系，将钱包物归原主。

这样的暖心故事，每天都在万达警务会客厅上演。会客厅始终秉持“人民至上、服务为先”理念，将为民服务深度融入巡逻防控全链条，聚焦群众急难愁盼，从一件件民生小事、实事抓起，寻物寻人、应急救助、指路咨询……民警们用点滴行动践行为民初心，让群众真切感受到“平安就在身边、服务就在眼前”的民生温度。2025年以来，累计帮助群众解决各类求助事项112起，成功返还遗失现金、手机、银行卡、身份证件等财物48件。

榆林万达广场暖心警务会客厅是一线打防管控的“战斗堡垒”，是联系服务群众的“桥梁纽带”，更是彰显高新公安担当的“窗口名片”。下一步，分局特巡警大队将继续坚守为民初心，用脚步丈量民情，用行动守护平安，为辖区群众的平安幸福生活保驾护航，为城市高质量发展注入坚实的平安力量。