五星加冕精耕服务 金融树范情暖民生

邮爱暖城臻服务，多维护航守金融。近日，邮储银行洮南市支行营业部凭借精益求精的服务品质、严密坚实的风险防控、知行合一的责任担当，成功获评总行2025年文明规范服务行内五星级网点，成为区域金融服务领域的标杆典范。这份总行级殊荣的背后，是营业部深耕服务升级、织密反诈防线、筑牢消保屏障、传递邮爱温情、深耕适老服务的不懈耕耘，更是邮储人以专业立根、以温度铸魂，躬身践行金融为民初心的生动实践。

服务提效能：精耕服务提质效，打造五星服务标杆

洮南市支行营业部始终将“以客户为中心”理念深植运营全流程，以硬件升级与流程创新双轮驱动，推动文明规范服务全方位提档升级。营业厅内科学划分智能服务、便民休息、财富咨询等功能区域，高清导览标识醒目清晰，功能布局井然有序；严格推行“举手迎、笑相问、快速办、双手递”标准化服务流程，创新落地“大堂预审+内外联动”服务机制，实现柜员与大堂引导员高效协同，大幅压缩客户平均等候时长，实现服务效率与体验双提升、双优化。自助服务区配齐操作指引与便民用品，于细微之处彰显专业底色，以高效贴心的服务赢得客户广泛赞誉与口碑。

反诈筑防线：织密反诈防护网，守护区域资金安全

面对复杂严峻的金融反诈形势，洮南市支行营业部以“守好群众钱袋子”为核心使命，构建“阵地宣传+外出宣讲+科技防控+人工拦截”立体化反诈防护体系，将风险防控深度融入文明规范服务各环节。网点醒目位置设立反诈宣传专区，LED屏滚动播放预警信息，在ATM区域增设反诈语音提示，实现阵地宣传常态化、全覆盖；组建专业反诈宣讲队，深入社区、乡村、商圈开展主题宣传，结合洮南本地高发案例，用通俗语言拆解电信诈骗、养老诈骗套路，手把手传授识别防范技巧，累计发放宣传资料千余份，开展宣讲20余场，覆盖群众超千人。同时建立可疑交易精准识别与主动干预机制，柜员在业务办理中敏锐甄别异常交易行为，主动问询、耐心劝阻，成功拦截多起潜在诈骗案件，2025年度，斩获反诈中心表扬信2封、客户赠予锦旗1面，用专业守护赢得社会各界认可，为区域群众资金安全筑牢坚实“金融防火墙”。

消保守权益：筑牢消保全防线，护航金融消费权益

洮南市支行营业部将消费者权益保护纳入文明规范服务核心体系，构建全流程、闭环式消保服务机制，让金融消费更安心、更公平、更有保障。网点醒目位置公示投诉渠道、处理流程及服务承诺，设立意见簿与消保专线，严格执行“1小时响应、24小时反馈、3个工作日办结”的诉求处理标准，确保客户诉求事事有回音、件件有着落、事事有成效。优化服务细节筑牢信息安全防线，在自助机具、点钞区加装物理隔断与一米线标识，全方位防范客户信息泄露；聚焦“一老一少一新”重点群体，常态化开展金融知识微沙龙、趣味问答等特色宣传，普及金融消费者基本权利、存款保险、征信保护等知识，持续提升区域公众金融素养，全力营造公平公正、安全有序的金融消费生态。

邮爱传温情：升级邮爱暖驿站，传递民生金融温度

洮南市支行营业部以文明规范服务为依托，升级打造“邮爱驿站”综合服务枢纽，让五星服务走出网点、贴近民生、温暖民心，充分彰显国有银行的社会责任与使命担当。驿站内配齐饮水机、微波炉、应急药箱、手机充电设备等基础便民设施，为环卫工人、快递员、户外劳动者等群体打造遮风避雨、饮水热饭的温馨港湾；拓展服务内涵，融入健康服务与金融便民功能，配备血压仪、常用药品，定期开展健康义诊与金融知识宣讲，实现“身体呵护+金融服务”双重守护、双重赋能；面向周边商户开设硬币自循环机，让服务驿站成为邻里交流的“暖心社交客厅”，以点滴善举传递邮爱温情，让五星服务的温度浸润洮南城乡街巷。

适老暖夕阳：深耕适老优服务，守护夕阳金融权益

洮南市支行营业部聚焦老年客户金融服务需求，从硬件、流程、服务三方面全方位推进适老化改造，让文明规范服务更有温度、更有情怀，让老年群体共享五星金融服务发展成果。网点入口设置无障碍坡道与防滑地砖，配备可折叠轮椅等辅助工具；桌面摆放多规格老花镜、放大镜及大字版业务指南，智能柜员机安排专人全程一对一贴心辅导；设立“爱心座椅”，开通老年客户业务优先通道，将老年客户平均等候时长精准控制在8分钟内；针对高龄、失能等特殊老年群体，推出上门服务专属举措，贴心办理养老金支取、账户激活等高频业务，组织员工系统学习基础手语与老年心理关怀知识，让特殊群体享受到平等、便捷、暖心的专属金融服务，用专业与温情用心守护最美“夕阳红”。

五星加冕是荣誉，更是新的起点；标杆引领是责任，更是前行的动力。洮南市支行营业部将以此次获评总行五星级网点为契机，持续深化文明规范服务内涵，不断创新服务模式、提升服务质效、厚植服务温度，以更高标准、更优服务、更暖初心，充分发挥五星网点的标杆引领与示范带动作用，将专业的金融服务与暖心的民生关怀深度融入洮南地方经济社会发展大局，让总行级五星服务的光芒照亮区域金融服务的每一个角落，以金融之力绘就民生幸福新图景。(邮储银行白城市分行 王涵)