盐城移动“全屋组网”成添堵工程，为何践踏老用户信任？

近日，

盐城市民钱先生遭遇了一场糟心的服务体验，

盐城移动推出的“全屋组网”活动，

不仅没有带来更畅快的网络，

反而让钱先生陷入了无尽的烦恼之中。

这究竟是怎么回事？

一起来看看~

具体情况

钱先生作为盐城移动20多年的老用户，一直以来对移动的服务都较为信任。近日，他接到了移动公司的营销电话，电话中工作人员告知，只要消费满150元就可以参加“全屋组网”活动，开通后家里上网会更快更稳定。这样的宣传让钱先生心动不已，出于对移动品牌的信赖，他毫不犹豫地开通了此功能。

1月7日，钱先生开通了业务，1月11日移动公司的工作人员上门安装。本以为会迎来网络升级的美好体验，没想到安装过程却让钱先生大跌眼镜。工作人员全程仅用了十几分钟就匆匆结束，只是在电信箱主口装了一个小机器，外面还拖着杂乱的线路。之前承诺的各个房间布机、楼上楼下都有端口等，全都成了骗人的鬼话。安装粗糙不堪，线和机器全部外露，不仅存在严重的安全隐患，还极大地影响了家居美观。

安装完毕后，10086进行客户回访，钱先生如实反映了安装未完成的情况。然而，亭湖移动的安装工人却发信息打电话给钱先生，要求他在10086来电时说安装好了，还承诺剩下的工程后天全部完工。没想到，这一等就是十几天，所谓的“完工”遥遥无期。期间，钱先生多次电话联系盐城移动的安装师傅，得到的却是一次次的拖延和敷衍。如今，眼看春节临近，家里还是那副外露的“烂摊子”，客厅原本的路由器没了，楼上房间承诺的路由器也没见踪影，升级后的信号反而更差了。

以为是“优惠政策”，结果是“麻烦重重”！全屋组网服务本有明确标准，需包含上门检测、组网设计、规范安装及维保等环节，结果盐城移动却将服务缩水为“十几分钟敷衍安装”。营销时夸大承诺，安装时偷工减料，售后时推诿扯皮，甚至诱导用户隐瞒问题，以上种种暴露管理漏洞。

面对盐城移动如此糟糕的售后服务，钱先生感到无比心寒。他表示，盐城移动就是个骗子，从营销承诺到安装服务，再到售后处理，每一个环节都让人失望透顶。原本期待的网络升级，却变成了一场噩梦，严重影响了日常生活。目前，钱先生已经决定携号转网到电信，用实际行动表达对盐城移动的不满。

作为通信服务提供商，盐城移动对员工服务质量缺乏管控，对用户诉求漠视不理，既违反服务承诺，也损害消费者权益。工信部曾明确要求通信企业规范服务行为，对违规行为依法严惩，盐城移动此举是否涉嫌违规？

钱先生的遭遇估计并非个例，也折射盐城移动重营销、轻服务的乱象。春节临近，网络通畅关乎民生需求，盐城移动应立即正视问题，安排专业人员补齐工程、消除隐患、优化信号，向用户诚恳致歉。

组网承诺空对空，

线路外露隐患浓。

推诿扯皮寒人心，

诚信经营方长久。

来源：网友投稿丨编稿：刘姐丨审核：蔡哥

声明：1.文章如注明来源，版权均属于原著，转载目的在于传递更多信息，并不代表本号赞同其观点和对其真实性负责，如侵权请联系删除！2.如转载本号文章，转载需注明“来源：扬子零距离”。

反腐专刊推荐（点击阅读）