内蒙古
最近有粉丝跟我说： “我投诉的事还没解决，办事部门给我打电话说‘正在弄了’，让我一会接到12345回访电话时，帮忙说个满意，不然他们要被扣钱。我心一软就说了满意，结果现在半个月过去了，还是没动静！我是不是被骗了？”
我听了直拍大腿！♂️ 你要知道，在12345的系统里，“满意度”就是他们的命根子，也是你手里最后的“核武器”。
一旦你说了“满意”，这张工单在系统里就彻底“结案”了。再想翻案？难上加难！ 今天教大家如何正确地利用“回访评价”，倒逼他们不敢敷衍你。
1. 只有“真解决了”才能说满意
千万别相信“空头支票”！
- “我们下周就去修”
- “正在走流程”
- “领导已经批了” 只要你还没看到结果，统统不能说满意！ 一旦你说了满意，他们的考核任务就完成了，剩下的“下周修”可能就变成“下辈子修”了。
给差评不是为了发泄情绪，而是为了“退单重办”。 当12345机器人或人工回访问你：“请问您对办理结果满意吗？” 你要坚定地回答：“不满意！”
紧接着，系统会问你理由。这时候要认真说，我们要实事求是，可以选这三个理由之一（必杀技）：
- 理由一：“未实际解决问题”（最常用，针对虚假办结）。
- 理由二：“答复内容与事实不符”（针对推诿扯皮）。
- 理由三：“未按承诺时限办理”（针对拖延）。
【内行解析】： 只要你选择了这三个理由之一，这张工单在后台会被打上“不满意退回”的标签。 系统会强制把单子再次发给那个部门，并附上一句：“市民不满意，请进行二次办理。”*这在行政考核里叫“返工件”，扣分加倍！领导会非常重视。
3. 面对“求情”怎么办？
在你给差评之前，部门通常会疯狂给你打电话求情，甚至卖惨（“我上有老下有小，扣钱了怎么办”）。 这时候，请你铁石心肠一点。 你可以这样回怼：
“我也不是针对你个人。但我看的是【结果】。如果我现在说了满意，这事以后没人管了怎么办？ 这样吧，你把事办完了，下次再回访，我一定给你双倍好评。但现在，不行。”
这才是成年人该有的理智。
总结：
12345给了我们评价权，不是让我们做“老好人”的。 你的每一次“心软”，都是在纵容“懒政”。 你的每一次“较真”，都是在推动行政效能的进步。针对应当给你的权限受限于资金不到位的客观情况，要求其进行承诺到位时限，我们等时限到了再次投诉。
记住：不见兔子不撒鹰！
你有过被“求好评”的经历吗？最后你给了吗？评论区聊聊！
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