最近有粉丝跟我说: “我投诉的事还没解决,办事部门给我打电话说‘正在弄了’,让我一会接到12345回访电话时,帮忙说个满意,不然他们要被扣钱。我心一软就说了满意,结果现在半个月过去了,还是没动静!我是不是被骗了?”
我听了直拍大腿!♂️ 你要知道,在12345的系统里,“满意度”就是他们的命根子,也是你手里最后的“核武器”。
一旦你说了“满意”,这张工单在系统里就彻底“结案”了。再想翻案?难上加难! 今天教大家如何正确地利用“回访评价”,倒逼他们不敢敷衍你。
1. 只有“真解决了”才能说满意
千万别相信“空头支票”!
- “我们下周就去修”
- “正在走流程”
- “领导已经批了” 只要你还没看到结果,统统不能说满意! 一旦你说了满意,他们的考核任务就完成了,剩下的“下周修”可能就变成“下辈子修”了。
给差评不是为了发泄情绪,而是为了“退单重办”。 当12345机器人或人工回访问你:“请问您对办理结果满意吗?” 你要坚定地回答:“不满意!”
紧接着,系统会问你理由。这时候要认真说,我们要实事求是,可以选这三个理由之一(必杀技):
- 理由一:“未实际解决问题”(最常用,针对虚假办结)。
- 理由二:“答复内容与事实不符”(针对推诿扯皮)。
- 理由三:“未按承诺时限办理”(针对拖延)。
【内行解析】: 只要你选择了这三个理由之一,这张工单在后台会被打上“不满意退回”的标签。 系统会强制把单子再次发给那个部门,并附上一句:“市民不满意,请进行二次办理。”*这在行政考核里叫“返工件”,扣分加倍!领导会非常重视。
3. 面对“求情”怎么办?
在你给差评之前,部门通常会疯狂给你打电话求情,甚至卖惨(“我上有老下有小,扣钱了怎么办”)。 这时候,请你铁石心肠一点。 你可以这样回怼:
“我也不是针对你个人。但我看的是【结果】。如果我现在说了满意,这事以后没人管了怎么办? 这样吧,你把事办完了,下次再回访,我一定给你双倍好评。但现在,不行。”
这才是成年人该有的理智。
总结:
12345给了我们评价权,不是让我们做“老好人”的。 你的每一次“心软”,都是在纵容“懒政”。 你的每一次“较真”,都是在推动行政效能的进步。针对应当给你的权限受限于资金不到位的客观情况,要求其进行承诺到位时限,我们等时限到了再次投诉。
记住:不见兔子不撒鹰!
你有过被“求好评”的经历吗?最后你给了吗?评论区聊聊!
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