民生银行淮安分行创新养老金融服务 让“银发族”乐享金融便利

近年来，民生银行淮安分行积极响应国家完善养老服务体系的号召，聚焦老年客群的实际需求，持续推进养老金融服务创新，通过适老网点改造、上门服务延伸、金融知识普及、手机银行适老升级及专属产品开发等一系列务实举措，全力打造有温度、更便捷的“悦享”养老金融服务品牌，助力淮安老年群体安享幸福晚年。

夯实服务根基，适老网点覆盖率达80%。该行持续强化线下服务阵地适老化改造，致力于为老年客户营造安全、舒适、便捷的服务环境。截至2025年底，该行辖下5家网点中，已有4家获得银行业协会颁发的“适老网点”称号，另有1家支行正在积极创建中，适老化服务网点覆盖率已达80%。

延伸服务触角，移动运营暖心上门。为破解部分县区物理网点覆盖不足的难题，该行大力升级移动运营设备，将金融服务送至客户“家门口”。目前，移动运营服务已支持大部分非现金类业务办理。在涟水县、金湖县、淮阴区等暂无物理网点的区域，老年客户只需通过电话预约，即可享受工作人员上门办理信息更新、密码重置等业务的便捷服务，切实解决了出行不便群体的金融业务办理难题。

普及金融知识，守护老人“钱袋子”。该行将金融知识宣传教育作为服务老年客户的重要一环。各网点均设立了公众教育宣传区，并坚持每周举办厅堂金融消保沙龙，向到店客户普及防诈反骗知识。同时，每季度定期开展金融知识“五进”活动，组织员工深入老年社区、老年大学等场所，通过社区讲堂等形式，面对面帮助老年客户提升对非法集资、电信诈骗等金融风险的识别和防范能力。

优化线上体验，手机银行更“适老”。为跨越“数字鸿沟”，民生银行专门推出手机银行“至简专版”（长辈版），并已升级至3.0版本。该版本采用大字体、简界面设计，常用功能一目了然。特别新增的“悦享陪伴”功能，可实现一键直连远程银行、电话客服或客户经理，方便老年人快速获取人工协助。此外，“悦享权益”专区整合了多项客户权益，集合了生活缴费、电子医保等常用功能，为老年客户提供了操作简单、服务集成的线上金融生活平台。

创新金融产品，丰富养老选择。针对老年客户在投资、医疗、养老等方面的综合需求，该行不断丰富养老金融产品供给。2025年，推出“福康通孝心福卡”借记卡和“悦享福”信用卡两款特色产品。“福康通孝心福卡”深度融合助老服务场景，提供专属权益与支付优惠；“悦享福”信用卡则在满足信贷需求的同时，创新嵌入了私人医生服务权益，全方位关照老年客户的用卡与生活健康需求。

该行相关负责人表示，将继续深化养老金融服务内涵，围绕“全周期、全产品、全产业”的养老金融生态，持续提升服务品质，为淮安地区广大老年客户提供更加贴心、周到、安全的综合金融服务。

记者：杨帆