临猗农村商业银行：不止于厅堂，这样的服务很暖！

北景支行

“移动”柜台到农家

“密码忘了，可以修改吗？”近日，临猗农商银行北景支行得知西安王奶奶因腿脚不便、出行困难，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，而卡内资金又关乎其日常生活与医疗开支。了解情况后，该网点迅速安排两名业务骨干，带上便携式智能终端，赶往老人家中。

在老人家中，工作人员耐心与奶奶沟通，仔细核实身份信息，在确保安全合规的前提下，通过移动终端为她顺利完成了密码重置。办理过程中，工作人员细心询问老人金融服务需求，普及防范电信诈骗、安全用卡等知识，叮嘱她保管好个人重要信息。

“太感谢你们了，专门跑这一趟，可帮我解决大难题了！”老奶奶拉着工作人员的手，连连道谢。她表示，平日里取钱、看病都指着这张卡，密码忘了心里特别着急，没想到银行还能上门来办，“真是想到我们老人心坎里去了”。（北景支行 薛敏）

临晋支行

“适老”服务送进敬老院

临猗县临晋镇的张奶奶近日急需取钱，但不慎将密码遗忘，老人年事已高、行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置业务，老人子女因工作繁忙、远在外地，打电话向临晋支行咨询求助。得知这一情况后，临晋支行启动特殊客户服务“绿色通道”，安排两名工作人员携带移动设备，前往敬老院提供上门服务。

在服务过程中，工作人员按照相关规定，耐心细致地核对信息、放缓语速反复沟通，顺利完成密码重置手续，并贴心为老人普及用卡安全与防诈骗知识。高效而温情的服务让老人感动不已，连连称赞道：“农商行真是解决了我的大难题，太感谢了！”（临晋支行 陈曦）

三管支行

九旬老人笑开颜

近日，临猗县三管镇王奶奶不慎将银行卡密码遗忘，老人已年逾九旬、行动不便，无法到网点办理相关业务。考虑到这一实际情况，临猗农商银行三管支行迅速行动，安排员工携带移动设备前去上门服务。在老人家中，工作人员严格按照业务流程，现场核验身份、采集信息、签署协议等，前后不到15分钟，顺利完成密码修改业务办理，老人紧锁的眉头渐渐舒展，脸上露出安心的笑容。

老人满意的笑容、真诚的感谢，让人倍感温暖。多年来，临猗农商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，聚焦老年客户、行动不便等特殊群体金融需求，优化服务流程、延伸服务触角，把温暖和便利送到群众心坎上，用实际行动诠释了“金融为民”的责任与担当。（三管支行 王楠）

【来源：山西临猗农村商业银行】