客流增2000+、复购涨近10%，12月全国商场的“留客难题”解决了？

既有“流量”又有“留量”！2025年末商场复购率迎来“报复性上涨”

注：
1.此报告基于来客地图样本库脱敏数据，涵盖全国300+座城市的8976个商场（包括百货、购物中心、奥特莱斯，下同）、20座重点城市3776个商场、90个不同体量的购物中心样本；
2.本报告数据为脱敏数据，不涉及客户数据，仅反映实体商业客流趋势，报告制作方、发布方不对基于该数据做出的商业决定或其他衍生后果负责。

本篇为铱星云商×来客地图《全国商场2025年12月客流报告·复购率》，每月一期，为商业地产人士提供一个高效快捷获取有关全国商场复购率动态的端口。

商场复购率是指在一定时间周期内（如月度、季度、年度，下同），重复购买商品或服务的顾客数量占总顾客数量的比例。它是衡量商场顾客忠诚度、运营质量及商品吸引力的核心指标之一。复购率是商场运营的“晴雨表”，高复购率代表商场顾客粘性与商业价值的稳定，反之则需通过优化体验、品牌、营销、服务等，提升长期可持续竞争力。

全国商场2025年12月复购率大扫描

2025年12月，五个维度复购率排序为：全国商场＞中等体量样本购物中心＞样本城市商场＞小体量样本购物中心＞大体量样本购物中心。

12月，五个维度样本商场的复购率同比全部上涨，上涨幅度均大于3个百分点。其中，升幅最大的为全国商场，同比上升幅达9.6个百分点；而升幅最小的为大体量样本商场，同比上升约3.62个百分点。

1.全国商场12月复购率为50.27%，同比增长9.6个百分点

2025年12月，全国商场的复购率为50.27%，环比11月微升0.15个百分点。1-12月，全国商场平均复购率为44.01%。延续11月的升势，12月全国商场复购率续创年内新高。并高出前年内平均复购率6.26个百分点。

而同比2024年12月，全国商场复购率同比大幅提升了9.6个百分点，再结合2025年场日均客流的大幅攀升（场日均客流同比大增2100人次），我们有理由判断：消费者正更加频繁地“逛商场”。

2.样本城市商场12月复购率为45.40%，同比提升7.25个百分点

12月，样本城市商场复购率为45.40%，环比11月增加0.96个百分点，为2025年内最高的复购率。2025年1-12月，样本城市商场复购率均值40.27%，12月的复购率超过平均值5.13个百分点。

相比2024年12月，样本城市商场复购率同比增加7.25个百分点，与全国商场一致，此维度商场的场日均客流也同比增加了2500人次。

3.大体量样本商场12月复购率为39.43%，同比增3.62个百分点

12月大体量样本商场的复购率为39.43%，环比11月上升0.36个百分点。2025年1-12月，大体量样本商场的平均复购率为35.43%，高出年内平均值4个百分点。可以看出，12月此维度商场的复购率为年内第二高，仅次于4月的复购率39.69%。

再与2024年12月的复购率和客流相比，2025年12月，30座大体量样本商场客流黏性同样增强，复购率同比上升3.62个百分点，场日均客流也增加了1.4万人次。

4.中等体量样本商场12月复购率为47.07%，同比增4.46个百分点

2025年12月，中等体量样本商场复购率为47.07%，环比11月增长0.14个百分点，仅次于2025年4月的48%，处于此维度商场年内第2位。且比2025年内12个月复购率均值（44.16%）增加2.91个百分点。

同比来看，30座中体量样本商场复购率同比提升4.46个百分点，场日均客流增长7200人次。

5.小体量样本商场12月复购率为42.31%，环比增5.08个百分点

12月，小体量样本商场复购率为42.31%，环比11月微增0.88个百分点，达2025年内复购率最高值。2025年1至12月，小体量样本购物中心的平均复购率为38.58%，12月此样本商场复购率超全年平均值3.73个百分点。

与2024年12月相比，此维度样本商场复购率同比上升5.08个百分点，场日均客流也增加5500人次。