和平区：导师带徒强本领 政务服务提质效

为贯彻落实沈阳市营商环境建设局关于“三项改革”暨政务服务礼仪培训要求，1月23日，和平区营商环境建设局率先行动，在区政务服务中心组织开展“导师带徒”工作启动仪式暨年度业务培训会，全区政务服务中心标准化建设相关负责同志、“三项改革”工作科室负责人及现场咨询、电话咨询等一线综合窗口工作人员全员参训，以“起步即冲刺”的姿态筑牢政务服务提质根基，为沈阳一流营商环境注入和平动能。

本次“导师带徒”专题培训会，紧扣“高效办成一件事”“一次不用跑”“立等可取”改革核心要求，培训现场采用“政策解读+案例剖析+实操演练”三维模式。在“三项改革”业务培训环节，政务中心主任解读《和平区营商局“导师带徒”工作方案》，业务骨干结合分管领域实践案例，传达学习改革政策要点、业务办理流程优化路径及跨部门协同机制，重点针对企业迁移登记、工程建设项目审批等高频事项开展专题辅导，助力参训人员精准把握“三项改革”业务核心要义。

政务服务礼仪培训阶段，围绕线上咨询沟通规范、线下窗口接待礼仪、应急事项处置技巧等内容，通过情景模拟、角色扮演等互动形式，细化文明用语、肢体礼仪、情绪管理等实操要点，引导工作人员树立“店小二”服务意识，将“绣花功”本领融入服务全过程。

“这次培训既有政策高度又有实践温度，特别是结合和平区政务服务大厅‘企业登记帮办代办专区’实际设计的案例，让我们对‘一次不用跑’有了更具体的执行思路。”参训的窗口工作人员表示。

和平区营商环境建设局局长刘勇表示：将以此次培训为契机，同步推出三大提质举措：一是建立“培训+考核”闭环机制，将培训内容纳入工作人员月度绩效考核；二是编制《和平区营商局“导师带徒”工作方案》，推动服务标准规范化、常态化；三是深化“高效办成一件事”场景创新，在现有改革成果基础上，重点推进涉企服务、民生保障领域流程再造，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。​

下一步，和平区将持续深入落实“人人都是营商环境、人人都是沈阳形象”专项行动部署，把培训成效转化为服务实效，通过优化服务流程、提升礼仪素养、强化协同联动，着力打造“审批流程最精简、要素配置最优化、政商关系最清爽”的政务服务生态，让“服务为王”成为和平营商环境最靓名片，为沈阳打造一流营商环境贡献更多和平经验。