北京
国家知识产权局信息显示，中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司申请一项名为“座席分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品”的专利，公开号CN121390725A，申请日期为2025年10月。
专利摘要显示，本申请提供一种座席分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品，涉及信息处理技术领域，可以提高座席人员的工时的利用率，提升服务质量。该方法包括：基于获取的待分配客户的关联数据，确定待分配客户的客户单次问答回复时长；获取各个座席人员的实时工作状态和座席等级；基于客户单次问答回复时长、预设的客户感知时间、实时工作状态对应的服务能力系数与座席等级对应的座席单次问答回复时长，确定各个座席人员的实时可服务人数；基于各个座席人员的实时可服务人数，将待分配客户分配至各个座席人员中的目标座席人员；目标座席人员的当前服务人数未达到目标座席人员对应的实时可服务人数。
天眼查资料显示，中国建设银行股份有限公司，成立于2004年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本26160038.1459万人民币。通过天眼查大数据分析，中国建设银行股份有限公司共对外投资了36家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息1894条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可149个。
建信金融科技有限责任公司，成立于2018年，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本172972.9729万人民币。通过天眼查大数据分析，建信金融科技有限责任公司共对外投资了6家企业，参与招投标项目4324次，财产线索方面有商标信息296条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可10个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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