美国职场高频使用AI持续上升 整体普及进入“深耕期”

美国已经在工作中使用人工智能（AI）的员工，在2025年第四季度使用频率继续小幅上升，但整体用户占比基本持平，不同行业、岗位和职级之间的差异正在拉大。盖洛普的最新数据显示，每天在工作中使用 AI 的员工比例已从10%升至12%；若按“至少每周使用几次”来界定“高频使用”，这一比例从23%升至26%。

与此相比，“总用户”——即至少每年在工作中使用数次 AI 的员工——在2025年四季度并未继续增长，此前几个季度则曾出现过明显提升。目前，仍有近一半的美国员工（49%）表示自己“从不”在工作中使用 AI。

在组织层面，AI 工具的整体导入步伐也趋于平稳。2025年第四季度，有38%的员工认为其所在组织已经引入 AI 技术以提升生产力、效率和质量；41%的人表示所在组织尚未导入 AI 工具，还有21%的人并不清楚公司是否已经应用 AI。上述比例与2025年第三季度几乎一致。

从行业来看，AI 在“知识密集型”领域的渗透率远高于生产与服务型行业。科技、金融和高等教育机构员工的 AI 使用水平居前，明显领先于零售、制造和医疗等行业。在科技行业，AI 总用户比例已达77%，其中57%为高频用户，31%为每天使用者；高校及大学、金融行业的总用户比例分别为63%和64%，专业服务行业也达到62%。K-12 教育领域的 AI 使用率正在上升，总用户已达56%，而社区或社会服务、政府与公共政策、医疗与制造等行业的总用户比例大致在41%至43%之间。零售行业的 AI 采用率最低，总用户仅为33%，其中高频用户19%，每天使用者10%。

从季度变化来看，AI 使用的增长在各行业之间并不均衡。金融和专业服务在2025年第四季度的总用户比例增幅最大，分别上升六个百分点和五个百分点，进一步拉大了与低采用率行业之间的差距。零售业在三、四季度之间几乎没有提升，制造业则仅小幅增加三个百分点。在科技等原本 AI 使用最为普遍的行业中，总用户比例的增长已趋于放缓，更多增量来自于既有用户加深使用：科技行业的总用户仅从76%微增至77%，但高频使用比例则从50%跃升至57%。

AI 使用也高度集中在“可远程”的岗位类型之中，即那些理论上可以通过远程方式完成的工作，多为桌面和办公室岗位。自2023年第二季度以来，“可远程岗位”员工的 AI 总使用率已从28%升至66%，高频使用率从13%攀升至40%。相比之下，“不可远程岗位”的增长明显较慢：这一群体的 AI 总使用率在同一时期仅从15%升至32%，高频使用率则从8%增长到17%。

职级差异同样显著。担任领导职务的员工，比管理者和普通员工更有可能在工作中使用 AI。2025年第四季度，69%的领导者表示至少每年在工作中使用数次 AI，而管理者这一比例为55%，普通员工为40%。这种差异在一定程度上反映出岗位属性：领导者更可能从事办公室、可远程的工作，更容易接触和应用 AI 工具。

在使用频率方面，领导者与其他员工之间的“使用鸿沟”正随时间拉大。自2023年第二季度以来，领导者的高频使用比例已从17%升至44%；同期管理者的高频使用率从15%翻倍至30%，个体贡献者则从9%上升至23%。三类群体的高频使用比例自2025年第三季度以来均有所上升，共同推动了第四季度整体高频使用率的继续攀升。

总体来看，2025年第四季度 AI 在美国职场的使用呈现出“深度使用增加、总体扩张放缓”的特征。AI 在知识密集型行业和可远程岗位中的渗透仍然最深，而在传统生产、服务与一线岗位中的普及相对滞后，这种结构性差异也部分解释了“总用户”增速放缓的现象。

值得注意的是，领导者群体对 AI 的采用和高频使用率远高于其他员工，且差距持续扩大。盖洛普此前研究表明，“缺乏实用性”是阻碍个人使用 AI 的最常见因素，这意味着对领导者而言可见且明确的 AI 使用场景更多、更直接，而普通员工在日常工作中很难找到同样清晰的应用方式。对于正在导入 AI 技术的组织而言，这一发现强调了一个关键前提：有关 AI 的决策与部署，需要建立在对各类岗位和职能如何应用 AI 的清晰理解之上，而不仅仅聚焦于接近决策层的少数岗位。

盖洛普最新发布的 AI 指标，将持续跟踪职场 AI 采用趋势，包括使用频率、员工接受度、管理者支持、组织整合程度以及战略沟通等多个维度。该机构还通过一系列全球指标，系统呈现职场与社会各领域的关键趋势和民意变化。