智管家4.0焕新发布！玉柴以AI赋能全周期服务升级

2026年1月23日，玉柴服务40周年庆暨YC服务体理事会在广西玉林圆满举办。会议以“40载王牌同行 全周期AI共生”为主题，全面回顾玉柴服务四十年深耕历程，部署后市场战略，表彰杰出贡献者，并重磅发布“玉柴智管家4.0”，以智能化革新推动服务能力全面跃升。

战略升级启新局

价值共创谋共赢

四十载风雨兼程，四十载砥砺奋进。玉柴服务始终以“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”为宗旨，铸就“玉柴服务 省心快速”的金牌口碑。从服务科到全球服务网络，从单一保障到价值共创，玉柴服务在四十年间完成了从“我们能做”到“客户所需”的服务理念蜕变，实现了从服务革新到价值共生的战略升级。

会上，玉柴股份副总经理姚华雄对玉柴服务提出三大战略要求。一是重塑服务定位，从保障响应转向价值共创；以综合解决方案，助力客户降本增效。二是革新服务模式，从经验驱动到数据智能；深化玉柴服务AI平台应用，计划2026年完成全面升级，实现预测性维护精准推送、配件智能投放，达成“数据多跑路、师傅少跑腿、客户少等待”的高效服务目标。三是强化服务赋能，推动服务从成本中心向增长引擎转变，通过服务与营销协同机制，以专业服务带动产品增购，实现服务驱动市场增长。

玉柴股份副总经理姚华雄

姚华雄表示：“玉柴将以40年积淀为新起点，以更智慧、更温暖的服务谱写下一个40年发展新篇。”

蓝图已绘，实干落地。大会现场，焕新升级的玉柴智管家4.0平台重磅发布，成为全场焦点。该平台集成智能知识库、客服机器人、智能诊修、智能审单四大智能体，通过AI智能技术，可实现资料查阅时长降幅50%、通话时长降幅20%、诊断排查时长降幅67%、单证审核时长降幅40%，全面提升服务效能。

玉柴服务正以四十年积累为基石，通过战略升级与科技赋能，持续深化客户价值共生，引领行业服务向数智化、价值化方向演进。

深耕服务固根基

市场飘红创佳绩

玉柴始终以客户需求为根本，持续优化服务机构与职能配置，从服务科到服务与后市场事业部，从单一“三包”服务到全生命周期一体化解决方案，通过持续完善组织架构，实现服务体系的迭代升级。

四十载服务深耕之路，玉柴不断创新管理举措与服务模式，推动服务支撑流程向智能化转型；通过建立旗舰店、强化服务站人员培训、充足配件储备等，打造强韧服务网络体系，构建起覆盖全球的服务版图。

2025年，玉柴深化“省心快速”服务品牌内涵，服务满意度、效率、质量持续提升，助力客户成功。据玉柴服务与后市场事业部党委书记兼副总经理刘建飞介绍，当年，玉柴服务好评率达97.3%，服务闭环周期缩短至5.1小时，维修一次成功率提升至95.87%。

玉柴服务与后市场事业部党委书记兼副总经理刘建飞

服务质效提升为市场拓展奠定坚实后盾。玉柴服务与后市场事业部总经理、玉柴专卖总经理苏炳桦以强劲数据展现市场活力：集团动力系统总销量60万台，同比增长30%，其中商用车动力系统激增54%，海外销量突破13万台，增长45.6%，增速全面超越行业平均水平。

玉柴服务与后市场事业部总经理、玉柴专卖总经理苏炳桦

刘建飞表示，2026年，玉柴服务将以数字化为核心支撑，重点强化大客户保障、根治重复维修问题、优化跨区服务效率，同步完善新能源服务布局，持续推动全周期服务生态升级。

会议现场，还隆重颁发了“玉柴服务40年卓越贡献奖”“2025年特优服务站”及“玉柴服务40年终身成就奖”，表彰数十位在服务领域深耕细作、成效卓著的个人及优秀服务站，致敬坚守与奉献，传承卓越精神。

玉柴集团党委书记、董事长，玉柴股份董事长李汉阳

玉柴集团党委书记、董事长，玉柴股份董事长李汉阳在总结时强调，玉柴高度重视服务工作，已将服务能力纳入企业五大核心能力，与研发、制造并行培育。针对AI时代发展趋势，他号召全体员工提升数字化服务能力，坚守用户至上、坚定发展信心。

此次庆典，是一次历史的回眸，更是一次未来的宣言。玉柴正以“全周期AI共生”为战略引擎，重塑服务价值链，以智慧服务开创未来新篇，为中国制造的高质量发展贡献澎湃的“服务动力”。

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责任编辑：甄丽娜

审核：张艳文

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