看得见的专业，感受到的温暖！华为视频服务启动试点

在数字化服务高度普及的今天，用户与品牌之间的连接方式正在悄然发生变化。过去，我们习惯通过电话或文字描述问题，但在复杂的使用场景下，信息的精准传递与理解往往面临挑战。如何让专业支持更直观，成为品牌服务体验升级的关键。

华为始终坚持“以消费者为中心”，不断尝试用更贴近用户的方式解决真实问题。2026年1月起，华为正式启动试点“华为视频服务”，通过实时可视化沟通，将远程服务转化为看得见、听得懂、跟得上的贴心陪伴。

从“描述问题”到“直接看到问题”

在远程语音服务中，设备的复杂问题场景往往是让用户头疼的部分。以家庭网络为例，路由器组网、网络异常涉及光猫、网线、指示灯、摆放环境等多个因素，一次问题的解决，往往需要经过多轮信息的传递与核实。

而华为视频服务则打破了信息传递的屏障，将语音远程支持升级为可视化协同交互。以【产品复杂问题处理—路由器】场景为例，当用户发起视频连线，视频服务工程师可直接查看设备连接状态、接口位置、指示灯情况。无论是多台路由器的智联组网，还是因网线接口、适配器规格导致的网络异常，都能在几分钟内被精准定位与解决。

这种“看得见”的服务方式，不仅提升了问题解决效率，也大大降低了用户的理解和操作难度。

把专业能力，变成触手可及的指导

华为视频服务的价值，并不止于解决问题。在【新机指导—鸿蒙电脑】场景中，华为视频服务工程师会通过实时视频讲解，帮助新用户快速熟悉鸿蒙电脑的特色功能和操作技巧，让新设备真正“用得顺、用得好”。相比文字说明或固定教程，这种实时互动更有针对性，也更有陪伴感。

同时，【长辈关怀】视频服务也将同样的可视化能力，转化为更有耐心、更有温度的服务体验。无论是设备设置、功能咨询，还是操作辅导，用户都能通过视频获得清晰、耐心的引导与支持。

一次服务升级，背后是长期坚持

早在2024年，华为就已上线手语视频服务，通过实时视频连线的方式，为听障人士提供无障碍的服务支持。这一服务不仅验证了视频沟通在远程服务中的可行性，也为华为积累了可视化交互、实时指导与服务标准化方面的实践经验。

在此基础上，华为视频服务进一步将视频能力拓展至更多产品与使用场景，致力于让视频服务走向日常化、高效化。服务形式在升级，华为服务也致力于通过更直观的沟通方式，持续提升用户在问题解决过程中的效率感与安心感。

结语

当服务通过一张真实的面孔、一段清晰的画面来呈现时，专业能力也就自然有了温度。华为视频服务所带来的，不只是效率的提升，更是一种更亲近、更可信赖的品牌连接。对用户而言，问题被更快解决；对品牌而言，信任也在一次次真实互动中悄然生长。未来，华为服务将继续以创新驱动，构建更具亲和力的数字服务生态，让每一位用户都享受到触手可及的温暖支持。