农行北京分行“网点最美服务明星”暖心故事传递金融温度

作为首都重要金融机构，中国农业银行北京市分行（以下简称“农行北京分行”）积极践行金融工作的政治性、人民性，持续擦亮服务品牌，凝练服务内涵，丰富服务文化，涌现了一批扎根基层、为民服务的先进典型。在中国农业银行2025年“网点最美服务明星”评选中，农行北京城市副中心宋庄支行王宇、分行营业部营业室王琪脱颖而出，二人将“主动、专业、规范、高效”的服务标准融入日常，以一系列暖心举措践行金融为民初心。

王宇：主动先行 专业护航 情系客户的金融暖阳

自2001年入行以来，王宇一直坚守厅堂一线，是一名深受客户喜爱的客服经理。迎客时，她主动微笑问好、热情引导分流；送客时，她礼貌道别、提醒携带物品，二十余载初心不改，以主动服务解民忧，用专业素养护民安，在平凡的岗位上诠释着“农情服务”的真谛。

主动服务暖人心。在王宇眼中，服务从来不是被动的应答，而是主动的先行。她始终将客户的需求放在心上，用主动上前的服务，为客户排忧解难，让金融服务更有温度。

2025年7月，年逾七旬的李大爷忘记银行卡密码，因行动不便、儿女在外，致电网点咨询密码重置事宜。王宇接到电话后先安抚客户情绪，主动提出上门服务，后因老人坚持到店办理，约定当日下午在网点见面。王宇提前在门口等候，见李大爷到达网点后快步上前，搀扶老人至爱心窗口，轻声安抚“您别急，我陪您办”。最终，网点工作人员为客户办好业务，贴心服务赢得老人由衷称赞。

专业履职防风险。多年来，王宇用扎实的业务知识和专业的处理技巧，织就了一张坚实的金融防护网，全力守护客户财产安全。

2025年10月，一次厅堂值班时，王宇发现客户张女士神色慌张，声称接到儿子突发疾病的电话，急需缴纳5万元住院费。凭借多年的厅堂服务经验和职业敏感，王宇判断客户可能遭遇电信诈骗，迅速将张女士引导至安静区域，安抚情绪并分析诈骗话术漏洞。同时，冷静协助张女士联系其儿子学校进行核实，校方表示孩子正在正常上课，证实这确实是一起电信诈骗。王宇的及时识别和拦截，帮助客户守住了“钱袋子”。

王琪：规范服务 高效为民 践行初心的实干先锋

作为网点内勤行长，王琪始终秉持“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”的行为守则，坚守服务操作底线，高效回应急难愁盼，既对业务负责，又对客户贴心，用“首问负责制”践行服务承诺。

规范服务有温度。在王琪看来，规范不是冷冰冰的条款，而是带着温度的责任与守护。

2025年2月，王先生匆匆来到网点，为行动不便的母亲咨询银行预留手机号变更业务。按照相关规定，预留手机号变更属于重要实名业务，需要客户本人办理，但考虑到老人高龄、天气寒冷等情况，王琪在坚守合规底线的同时，立即协调网点同事携带移动设备进行上门服务，帮助老人在家完成预留手机号变更，既符合规则又解决民忧，获得客户本人及家属的高度认可。

高效服务显担当。面对急难任务和突发情况，王琪始终冲锋在前，以高效的统筹协调能力和扎实的业务功底，圆满完成各项工作。

2025年11月，农行北京分行营业部接到紧急通知，需要在两周内为400余名新市民开立借记卡。时间紧、任务重，王琪迅速梳理存量卡片、协调凭证调拨，组建外拓团队，合理规划路线分批次上门服务。她带领团队分工协作、高效推进，最终按时完成全部开卡工作，切实满足了新市民群体的用卡需求。

榜样引领 服务升级

王宇的主动与专业，王琪的规范与高效，不仅是个人服务精神的生动体现，更彰显着农行北京分行践行金融为民的服务初心。她们的故事虽无惊天动地的壮举，却在平凡岗位上让“主动、专业、规范、高效”的服务标准变得可感可知，成为激励身边同事提升服务质效的鲜活榜样。

未来，农行北京分行将继续践行“客户至上 始终如一”的服务理念，厚植“农情服务 天天进步”服务文化，用微笑传递善意，让尊重温暖彼此，让金融服务既有专业高度，又有民生温度，为首都经济社会高质量发展注入动力，书写金融服务人民的生动答卷。