从交付“好房子”到交付“好生活”，建发房产彰显“硬核”交付力

从拿地后12个月的设计排查，到18个月的工程核验，再到交付前的实景校准……建发房产在内部建立了“一房七验”的流程，确保让每一套房子都如约、如期、如愿地交付到业主手中。

过去一年，建发房产在全国44座城市为超5.7万户家庭点亮归家灯火，其中，98%的项目较合同提前交付，95%的交付满意度，这不仅是建发房产2025年的交付答卷，更是来自全国的业主对建发房产以“以客户为中心”的交付理念的认可。

“品质”交付：“一房七验”全维品控体系

“卷交付”，建发房产认为，交付才是品质的“试金石”，口碑才是项目的“打分表”。为此，建发房产在内部建立起了“一房七验”的交付流程：“四一致排查”、“中期风险排查”、“样板验收”、“交付风险排查”、“一房一验”、“承接查验”和“9A交付检查”。只有通过了这些检查，一套房子最终才能盖上“建发房产出品”的标签。

作为建发房产东南集群设计部的一员，庄仲坤所在的设计部承担着“一房七验”首个环节——“四一致排查”的任务。

庄仲坤向记者介绍：“作为‘一房七验’首个环节，‘四一致排查’至关重要，拿地后365天这个节点，所有的图纸都已完备，这时就需由我们设计部门负责审视相关内容，确保图纸、施工、宣传和实景四者一致。”

交付前三个月的“一房一验”是交付过程中又一个关键节点，这时，物业集团品维中心会全员出动，来确保户内安全、功能、观感满足交付要求。

“2025年，建发房产‘一房一验’清单上的项目由217项增加到了276项”，建发物业集团品维总监许乐阳向记者介绍：“这些检查项涉及功能、观感等五大类。比如，在专项实验中，我们通常会对精装修房子做一个烟道串烟实验，用有色的烟弹，模拟油烟机使用的场景，通过烟弹测试来检验是否存在串烟的问题，如果存在，在交付前我们就提前解决这一问题。”

最后，在交付前20天，建发房产会邀请专业的第三方做最后一次交付前系统性的“大体检”，内部又称为“9A交付检查”。

来自南宁建发·缦云的项目总陈广福回忆起交付前的“9A交付检查”仍然记忆犹新：“9A交付检查共计有上千项，包括承诺一致性、产品舒适性、建筑效果、景观效果等九个方面，会邀请第三方专业检验团队，对不少于5%的户数进行入户检查，最终出具检验报告，若发现问题我们会立刻进行整改。”

“一房七验”在业内看来，是一套对品质的严苛把控，这种“体检”甚至延伸到众多容易被忽视的细节，比如，地下车库的排水坡度、入户门厅的照明色温、公区材质的触感等，建发房产所做的就是要通过前置的排查与整改，力求将潜在问题提前解决。

宁波建发·璞云交付实景

重庆建发·书香府二期交付实景

“温度”交付：共筑业主无忧归家旅程

真正到了与客户面对面的交付环节，建发房产试图将繁琐枯燥的交付流程转变为满载诚意的交付仪式。

“当业主踏进这个小区时，是一次梦想照进现实的归家旅程”，华东集群客户关系中心朱玲向记者介绍：“按照归家动线，建发房产将业主收房的流程精心转化为七大归家仪式，包括瑞狮献福、添砖加瓦、如鱼得水等；在七大归家仪式的基础上，还设计了五大入户仪式，包括敲锣添财、金剪有福、财源滚滚等，每一个环节都有美好的寓意，让业主感到满满诚意”。

长沙建发·养云交付现场

上海建发·璟院交付现场

在交房时，建发房产贴心地设计了“一站式交房”；同时，还安排了一对一或者二对一的“陪验人员”，专门陪同业主收房。

“在收房时，如果业主当场发现问题，我们还配备有快修团队，从呼叫到快修人员到场，到场时间要求不超过3分钟，快修人员到场后，现场处理，做到‘问题不过夜’；如果有当场无法解决的问题，我们也会向上反映，为客户讲清解决方案、承诺解决问题的时间。”朱玲称。

无锡建发·青江悦府交付现场

北京建发·观云交付现场

“真诚”交付：聆听业主声音及闭环管理

2025年，建发房产还组建了“客户体验队”，汇总各渠道的客户声音，编制并动态更新《客户敏感点手册》，以此指引专项品质提升，变被动解决为主动精进，让服务与产品迭代始终与客户的真实需求同频。

“《客户敏感点手册》不仅仅是一本‘错题集’，更是一套全生命周期的风控总纲，是我们践行对客户承诺的基准，也是客户终端体验反向驱动前端设计、工程、服务，从而进行优化升级的闭环体系，是我们把客户的真实需求转化为创造价值的进阶指南。”朱玲介绍。

“交房”并不意味着服务的结束，在业主入住后，如果有问题和诉求，建发房产依然高度重视并实时进行跟进和反馈。

建发房产400全国服务热线负责人田丹向记者表示：“建发房产售后客服是365天24小时人工在线服务的，接线后会录入工单系统，根据客户诉求指派一线处理人员接单，维修人员接单后，需要及时处理，处理不及时会纳入考核。业主也可以通过‘钻石会’线上平台自助报事。”

不止交付“好房子”，更交付“美好生活”

在建发房产看来，交付房子只是完成了第一步，“交付美好生活”才是真正的使命。

如何“交付美好生活”，在建发房产厦门建发·五缘映月物业项目经理林婷婷看来：“比设计空间更重要的，是连接人与人之间的关系。通过运营悦心社群，我们正在建立一种新型的‘共建与共生’的物业关系，让越来越多的业主成为社群主理人，成为美好生活的共创体。”

林婷婷向记者介绍：“建发物业全新打造了悦心学堂，目前已开设了瑜伽班、舞蹈班、非洲鼓班、摄影课等丰富多元的课堂，这些课堂都是基于业主需求成立的。比如，有业主爱好瑜伽，希望在小区内设立瑜伽课堂，我们就帮忙引进优质资源并且在架空层为业主找到合适的活动空间，设立瑜伽课堂，吸引了小区内一批志同道合的好友。”

厦门建发·五缘映月-瑜伽社群

“一方面，我们会调研业主的需求，比如暑假召集大学生志愿者开设暑期作业帮；另外一方面，由业主自发组织的兴趣班，我们由组织者变为资源的提供者、平台的搭建者。”林婷婷表示。

厦门建发·五缘映月-书法班

据悉2025年建发物业创办了1230多个社群，开展了4200多场社群活动，合伙人数量超2700多人，参与人数更是高达11万人之多。从“交付好房子”到“交付美好生活”，建发房产打破了传统交付的局限，通过持续推进空间运营、助力邻里共建，积极整合与落地社会公共资源，真正实现从“交付好房子”到“交付生活方式”的价值跃迁。

无论是“一房七验”层层的排查还是9A交付检查中上千项的检验，无论是交付现场快修团队3分钟到岗还是售后客服24小时在线，无论是实时更新的《客户敏感点手册》还是与业主共创美好生活的终极目标，建发房产体现出了“以客户为中心”的交付理念，用心交付每一个细节，贯穿于从“交付好房子”到“交付美好生活”的始终。

“用心”换“真心”，据第三方平台赛惟统计，建发房产住宅客户总体满意度连续7年位列行业前2。在房地产行业转型的关键时期，建发房产以实际行动推动行业交付品质升级，推动行业交付理念由“交房子”到“交付美好生活”转变，以创新变革推动着房地产行业迈向高质量发展的新阶段。

文/徐倩

编辑 杨娟娟

校对 王心