【紧急预警】注意！！该类案件在西充连发三起！！

在冒充客服类诈骗中，诈骗分子常自称是某平台客服，谎称受害者开通了某项保障功能，若不及时关闭将持续扣费。当事人听到这样的说辞，往往都会信以为真，按照对方的提示操作下载具有屏幕共享或远程操控功能的软件，就此落入圈套。

自一月以来，西充已发生三起此类诈骗，大家一定要引以为鉴！！

案例一

1月4日14时许，西充居民冯女士在抖音上接到陌生人的视频语音，对方自称抖音客服，并告知冯女士在抖音上开通了每月800元的直播服务。随后，冯女士按对方指引完成了人脸识别，并上传了身份证照片。很快，她的手机被对方远程操控，陷入黑屏状态，银行卡内120000元随即被转走。

案例二

1月18日10时许，西充居民吉女士接到陌生来电，对方自称是抖音客服并告知其已订阅电商直播，如不按照要求操作，便会每月自动扣钱。于是，吉女士在对方引导下下载了一个陌生App，进入该App后手机便黑屏，进而吉女士还根据对方指示，提供了身份证号码、取款密码、验证码以及进行扫脸识别，随后其银行账户中4258元分两次被转走。

案例三

1月18日13时许，西充居民罗女生接到一个归属地为重庆的陌生电话，对方自称抖音客服，可以帮其取消免密支付，不然平台就要每月扣800元会员费。罗女士于是按照对方指引进行操作，此过程中她在手机上进行人脸识别后手机黑屏，待手机恢复正常，其发现自己银行卡内36000元被转走。

⚠️警惕！这三个动作是危险信号

民警从大量案例中梳理出关键风险点，接到陌生“客服”电话时，一旦对方要求您做以下任何一件事，请立刻挂断！

1、声称您已开通“扣费项目”
以“百万保障”“直播会员”“快递理赔”等名义，声称不取消就会连续扣费，制造恐慌。

2、要求下载不明软件
引导您点击陌生链接，或下载具有屏幕共享、远程控制功能的会议、投屏类App。

3、诱导开启“屏幕共享”功能
这是诈骗得逞的关键一步。一旦开启，您输入的密码、验证码、银行卡信息将全部暴露。

五大典型骗术，这些话术都是坑！

国家反诈中心总结近期高发的五大冒充客服话术，请务必熟记：

• 冒充电商物流客服：“您快递丢了，给您三倍理赔”“商品质检不合格，需退款”。

• 冒充航班客服：“航班因故障取消，办理退改签可获补偿”“机票信息错误需重新验证”。

• 冒充医保机构客服：“医保卡异常将被停用”“账户升级需提供银行卡信息”。

• 冒充“百万保障”客服：“您开通了服务，不取消会每月扣费”“到期需缴手续费取消”。

• 冒充平台会员客服（如抖音）：“误开通了直播会员，将每月自动扣费”“会员异常需配合操作退款”。

诈骗逻辑一致：非法获取您的信息 → 冒充客服骗取信任 → 以扣费、理赔为由制造焦虑 → 诱导您进行屏幕共享或转账。

⚠️万一已共享屏幕，紧急自救！

如果已不幸开启屏幕共享，甚至手机被对方操控，请立即：

1. 第一时间尝试强制关闭手机。

2. 拔掉手机卡，断开Wi-Fi和移动网络。

3. 立即修改手机内所有重要账户（银行卡、支付App、社交软件）的密码。

4. 拨打110咨询举报。

千万不要急着删掉APP或退出诈骗群等！！！

牢记“三不一多”原则

国家反诈中心为您提炼核心防范口诀，请务必转给家人：

• 不轻信：主动联系您的“客服”，一律通过官方渠道（官方App、客服电话）核实。

• 不透露：绝不提供身份证号、银行卡号、密码及短信验证码。

• 不转账：所有以“验证身份”“保证金”“刷流水”为由要求转账的，都是诈骗！

• 多核实：遇事别慌，多问一句、多查一步，就能避开绝大多数陷阱。

客服诈骗手段猖，各种借口把人诓。
不点链接不共享，捂紧钱袋心不慌。

请广大市民牢记，任何声称“不取消就扣费”的客服电话，都是诈骗开场白。请迅速转发此文给亲友，尤其要提醒家中长辈和孩子，共同筑牢反诈防火墙！

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西充公安

编辑：何 屹

审核：向 艳 李丹凤

本期微信由西充公安根据公安部刑侦局发布内容综合整理发布