广东深圳：让外卖骑手放心送单 安心归家

光明日报记者 严圣禾 光明日报通讯员 钟欢欢

晚上九点半，深圳福田区的街道车流不息。外卖骑手邹女士送完最后一单宵夜，把电动车停在了路边明亮的“骑手驿站”门口。对她而言，这份工作的意义不仅在于一份收入。

“送外卖时间自由，方便照顾三个孩子。”更让她安心的是，从2025年7月开始，她每月缴纳的灵活就业人员养老保险，能收到平台477.5元的补贴，“这笔钱实实在在地减轻了负担”。

邹女士的“安心感”，背后是一场由立法引领、政企社协同推进的系统性变革。随着《深圳市人民代表大会常务委员会关于加强新就业形态劳动者权益保障的决定》的施行，深圳打造“新就业群体友好城市”有了更有力的法治保障。

相关外卖平台企业的行动恰好与之呼应，养老保险补贴以“无门槛”姿态推向骑手，这家平台336万骑手不区分专送众包，都可以获得补贴。像邹女士这样的骑手，每月个人仅需承担400多元。

法规与政策，通过一次次线下活动变得更加可知可感。在深圳多个区每月举办的“骑手服务日”，人社部门、工会与平台共同设点，将社保咨询、法律答疑变成面对面服务。邹女士对去年冬日服务日记忆犹新：“能领御寒手套，喝上热茶，现场还有中医问诊，感觉很暖心。”

在服务日现场，各区社工部还聘请骑手担任“社区治理员”，将他们穿梭街巷的流动特点转化为社区安全的“巡逻哨”，平台则通过“先锋骑手”表彰等荣誉体系给予激励。

一种新的认同正在形成。“看到同行助人获得表彰，我觉得骄傲。”邹女士说。一次她因联系不上顾客导致超时扣款，平台核查后返还费用并道一句“辛苦了”，让她感到“平台是为我们着想的”。

在福田区华强北街道的“小哥工作室”，这类关怀更进一步：社区为骑手开设“减压工作坊”，并邀请他们参加“金点子”座谈会，为社区治理建言献策。这意味着，骑手正从被服务的对象，转变为参与治理的“伙伴”。

定点关怀拓宽至日常全域，服务的维度也在不断拓宽。遍布街区的“骑手驿站”和“骑手之家”是“路上港湾”；平台优化算法取消“超时扣款”、上线“防疲劳提醒”与“委屈关怀计划”，将暖意融入工作流程；深圳工会将新就业群体纳入年度“三大节”文体活动的重点覆盖对象，“春节免费团聚住房”政策，更满足了他们情感归属的深层需求。

一条都市与建设者共同前行的道路，正日渐清晰起来。

来源：光明日报