12306里的“一字暗号”

　　近日，春运火车票开售，部分旅客购买车票时，发现有的车次后面带有“雪”字，引发关注。此外，12306购票页面还有“兑”“静”“铺”“宠”等一个字标识。分别代表什么？对应着怎样的特色服务？

　　雪：可提供“雪具便利行”服务的车次

　　继2025年12月7日京张高铁8趟“G”字头列车试点推出“雪具便利行”服务之后，2026年，国铁北京局将这一服务扩大试点范围。1月15日，京张高铁崇礼方向高峰线“D”字头动车组列车开办“雪具便利行”服务，涉及车站包括北京北站、清河站、八达岭长城站、东花园北站、怀来站、下花园北站、太子城站、崇礼站。

　　购买指定列车车票后，旅客可以在购票成功页面，选择“雪具便利行”服务，按照提示填写相关信息并完成预约缴费。

　　旅客线上预约成功后，在乘车当日需将雪具妥善包装，通过车站内的“雪具便利行”专属通道，完成安检和验票。上车后，将雪具有序放置于邻近车厢的雪具存放处。

　　注意事项：

　　随车携带雪具的长宽高总和不得超过200厘米。

　　雪具托运服务支持各类雪上运动装备及雪具相关配件，但不包含易燃易爆物品（如喷雾型雪蜡）、液态物品（如大容量保湿喷雾）等危险品。

　　静：拥有“静音车厢”的车次

　　“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢。

　　车厢内设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。

　　旅客在车厢内须遵守将手机等电子设备调至静音或震动状态、在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能等静音约定。

　　自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列。

　　宠：可提供宠物托运服务的车次

　　“宠”字代表的是列车可以办理宠物托运服务。如果想带着“毛孩子”乘高铁出行，可选择购买带有此标识的车次。

　　旅客本人购票成功后，页面会自动显示“宠物托运”入口。点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余仓位情况。

　　接下来，进入宠物信息填写页，填写托运人、收货人及宠物相关预约信息，然后点击提交订单，工作人员会在2小时内进行审核，审核结果将会以短信方式通知。

　　为了确保宠物能够顺利完成托运，办理宠物托运业务前，请务必按照相关规定和要求办理《动物检疫合格证明》，由于检疫证明具有有效期限，因此建议旅客在合适的时间段内办理。

　　兑：允许积分兑换车票的车次

　　“兑”是指允许积分兑换车票的车次，成为“铁路畅行”会员每次购票都可获得一定积分，旅客可利用积分兑换车票。

　　年满12周岁的自然人，可通过铁路12306、官方网站等申请成为“铁路畅行”会员，完成身份认证后即可进行积分累积。

　　在会员账户积分首次达到10000分时 ，旅客就具备了兑换车票的资格 ，100积分相当于1元人民币。

　　铺：可以在线选铺的车次

　　点击进入有该标识的车次添加乘车人后，系统就会自动打开选铺服务的列表，旅客可以自选卧铺车上中下铺。

　　对于60岁以上的老人，系统会自动优先分配下铺。

　　购票必看！今年春运铁路出行还有这些新变化

　　全国铁路实行新的列车运行图

　　1月26日零时起，全国铁路将实行新的列车运行图。调图后，全国铁路安排图定旅客列车12130列，较现图增加243列。

　　铁路12306平台上线新功能，买错火车票可限时免费退

　　自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

　　2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票

　　近日，国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等多部门出台新规：2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数，方便学生前往异地求职。

　　新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务

　　据中国铁路消息，铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，及时为旅客答疑解惑。

　　此外，针对行动不便或独自出行的老人，还可以预约“重点旅客服务”，预约有三种方式：

　　可以在12306小程序“温馨服务”里找“重点旅客”预约；

　　直接去车站12306服务台；

　　拨打12306客服电话。

　　坐高铁不用自己扛行李了，多地火车站开通新服务

　　中铁快运自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，减轻旅客携带大件行李负担，让乘坐火车出行更轻松。

　　各位乘客可根据行程规划，提前做好购票准备。记得查询车票开售时间，灵活使用 候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能，愿大家旅途安心，归程顺遂！

策划：万方

统筹：颜秉光 李洁琼

记者：袁晗

出镜：崔迪

视频：杜宗强 刘晋余

新华网新闻中心出品